Es posible que ciertos pedidos reflejen su estado como “pendiente”.
Lo más probable es que esto suceda debido a que el banco está bloqueando o levantando alertas en la transacción debido a sospechas de fraude.
Esto puede reflejar que la compra se realizó fuera de su país, por lo tanto, deberá comunicarse directamente con su banco.
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Si encuentra el estado de su pedido como "Pendiente" es probable que el pedido no se haya procesado.
Por favor, asegúrese de que el dinero no haya sido debitado de su cuenta. Si no es así, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y solicite la cancelación del pedido. Una vez cancelado, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con su banco y dé de alta la compra antes de intentar realizar el pedido de nuevo. Si el dinero sí ha salido de su cuenta, por favor comuníquese con su banco y solicite el número de transacción. Este es un número específico nos ayudará a rastrear el dinero. Una vez que reciba el número de transacción, por favor comuníquese con nuestro equipo de soporte con la información.
Si encuentra el estado de su pedido como "Pendiente" es probable que el pedido no se haya procesado.
Por favor, asegúrese de que el dinero no haya sido debitado de su cuenta.
En ese caso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y solicite la cancelación del pedido. Una vez cancelado recomendamos encarecidamente que se comunique con su banco y dé de alta la compra antes de intentar realizar el pedido nuevamente.
Si el dinero ha sido debitado de su cuenta, verifique el pedido de PayPal y busque la Identificación de la Transacción. Este es un código código específico formado por 17 caracteres que nos ayudará a localizar el dinero.
Por favor comuníquese con con nuestro equipo de soporte con esta información.
Un error de autenticación 3D Secure puede ocurrir por varias razones, desde un número de tarjeta mal ingresado hasta una fecha de vencimiento incorrecta.
Por favor, asegúrese de que todos los datos introducidos sean correctos.
Es posible que deba dar de alta su tarjeta para compras internacionales con su banco, o dar de alta la compra, ya que puede estar marcada como “sospechosa” debido a su ubicación.
Como solución alternativa, lo invitamos a intentar la compra a través de nuestra Opción de Pagos de Braintree option.