Vous avez un problème avec le logiciel d'activation ?
Cet article résume les problèmes que vous pouvez rencontrer avec l'ASC, ainsi que leurs possibles solutions:
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte ASC, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
- Vérifiez votre connexion internet (Assurez-vous qu'aucun "Firewall"/ "VPN" ou "Proxy" n'empêche la communication d'être correctement établie avec nos serveurs)
- Dans l'ASC, assurez-vous que vous avez utilisé l' adresse email de votre compte Arturia, ou votre nom d'utilisateur
Conseil: Si vous avez oublié votre mot de passe ASC, vous pouvez le réinitialiser avec le lien "Forgot password?" - Assurez-vous que vous pouvez vous identifier sur la page https://www.arturia.com/login
et essayez à nouveau de vous identifier sur l'ASC (si vous pouvez vous connecter sur la page internet, cela veut dire que votre compte est activé et reconnu par Arturia). - Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à votre compte,
contactez le Webmaster ici: http://arturia.com/contact.
Si la procédure d'activation ne tourne pas comme vous le voulez, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
- D'abord, rendez-vous sur https://www.arturia.com/myarturia (une fois que vous avez accédé avec votre compte) et allez dans la section "My Products"
- Assurez-vous que le statut de votre license est bon et que vous n'avez pas atteint le nombre maximal d'activations (5 activations maximum), et si c'est le cas, libérez-en une d'un ordinateur sur lequel vous ne travaillez pas actuellement:
- Maintenant ouvrez l'ASC et identifiez-vous à votre compte
- Cliquez sur le bouton "Synchronize" et essayez d'activer la license à nouveau
- Si vous ne pouvez toujours pas activer la license, veuillez contacter l'équipe support: Ask for help
Si vos licenses ne sont pas visibles dans la liste produits de l'ASC, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
- Une fois connecté à votre compte à travers l'ASC, cliquez sur le bouton "Synchronize"
- Vérifiez si désormais vos licenses apparaissent
- Si vous ne pouvez toujours pas voir vos produits dans la liste, allez sur https://www.arturia.com/myarturia
- Maintenant, vérifiez si la license apparaît dans la section "My Products" :
- Si ce n'est pas le cas, la license de votre produit n'est peut-être pas enregistrée dans votre compte. Si c'est le cas, assurez-vous de l'enregistrer ici (une fois identifié à votre compte): https://www.arturia.com/support/registeryourproduct
Si le programme d'installation de l'ASC rencontre des difficultés à l'ouverture, durant l'installation, ou ne marche pas une fois installé:
Assurez-vous que votre ordinateur répond au critères suivants:
-
- Windows 8.1 ou plus récent
- Mac OS 10.13 ou plus récent
Windows : Assurez-vous de lancer le programme d'installation avec un clic-droit et de choisir "Exécuter en tant qu'administrateur"
Mac OS : Assurez-vous de consulter l'article ci-dessous qui présente différentes suggestions en fonction de la situation rencontrée
Quand vous voyez le message "Error 01", lorsque l'ASC n'arrive pas à se connecter, veuillez suivre les instructions décrites ci-dessous :
- Éteignez complètement votre ordinateur et redémarrez-le
- Une fois redémarré, avant d'essayer d'ouvrir à nouveau l'ASC, assurez-vous d'effacer ce fichier: /Library/LaunchAgents/com.Arturia.ArturiaSoftwareCenterAgent.plist
- Si le problème persiste, téléchargez la dernière version de l'ASC depuis notre site internet, et réinstallez-le.
Ce problème peut possiblement être causé par le fait que vous avez encore des vieilles licenses de la "Collection Vintage" qui n'avaient pas de "Code de déblocage".
Depuis le 11 décembre 2014, vous devriez avoir un code de déblocage visible dans votre compte My Arturia.
Depuis le 11 décembre 2014, vous devriez avoir un code de déblocage visible dans votre compte My Arturia.
- Si vous utilisez l'ASC en mode "Online": Simplement cliquer sur le bouton "Synchronize" devrait suffir:
- Si vous utilisez l'ASC en mode "Offline": Utilisez la procédure "Activate your products" encore une fois, pour obtenir une version à jour des fichiers de license depuis le site internet.
Si ce message apparaît lors de l'ouverture ou de la synchronisation des licenses, veuillez suivre les indications décrites ci-dessous.
- Ouvrez l'ASC et identifiez-vous.
- Dans l'ASC, ouvrez le menu "Preferences" (avec la petite flèche dans le coin supérieur droit de l'interface) et ouvrez l'onglet "Licenses".
- Cliquez sur Deactivate all.
Si le problème persiste:
- Téléchargez la dernière version de l'ASC.
- Résintallez l'ASC.
- Redémarrez l'ordinateur et réessayez à nouveau.
Si cela ne semble toujours pas fonctionner, accédez à ce fichier: /Library/Arturia
Puis, ajustez les permissions dans le dossier "Arturia Software Center":
- Faites un clic-droit dessus et cela ouvrira un menu
- Allez dans la section permission
- Ajoutez Read and Write (lire et écrire) sous chaque utilisateur
Si vous voyez ce message, veuillez suivre les instructions décrites ci-dessous.