Veuillez d'abord vous assurer que vous utilisez la dernière version des plugins:
Vous pouvez connaître les dernières mises à jour disponibles directement avec l'Arturia Software Center une fois connecté à votre compte.
Si de nouvelles versions sont disponibles, veuillez mettre à jour vos plugins, et vérifier si cela résout le problème.
Si le problème persiste, veuillez collecter les informations suivantes:
- Comment reproduire le problème ? (Afin de comprendre votre problème, une procédure pas-à-pas nous est très utile et fait gagner beaucoup de temps)
-
Un maximum de détails sur votre installation:
- Quel est votre système d'exploitation, et quelle est sa version exacte
- Votre DAW et sa version
- Le numéro de version du plugin
- La fréquence d'échantillonnage (sample rate) que vous utilisez actuellement dans votre projet ou avec l'application standalone
- La taille du buffer audio que vous utilisez actuellement sur votre projet ou avec l'application standalone
- Quel est votre système d'exploitation, et quelle est sa version exacte
- Un lien vers une capture d'écran ou une vidéo du problème. (postée sur n'importe quel service de cloud/partage de documents en ligne)
- Si le problème est un crash, un crashlog / crash dump (rapport d'erreurs) sera nécessaire.
- Enfin, nous donner soit le "System Report" complet pour "Mac OS" ou le "DXDiag Report" pour Windows en fonction du système d'exploitation sur lequel vous travaillez actuellement peut nous être très utile.
Puis, veuillez nous envoyer toutes les informations utiles depuis ce formulaire: Demander de l'aide
Nous ferons alors de notre mieux pour revenir vers vous avec des solutions.