Il est possible que le statut de certaines commandes soit « en attente ».
Il est fort probable que la banque bloque ou signale la transaction en raison de soupçons de fraude.
Cela peut indiquer que l’achat a eu lieu en dehors de votre pays et qu’il devra donc être traité directement avec la banque émettrice.
Si le statut de votre commande est marqué « En attente », cela signifie sûrement qu’elle n’a pas abouti.
Veuillez vous assurer qu’aucun argent n’a été retiré de votre compte. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre équipe d’assistance et demander l’annulation de la commande. Une fois la commande annulée, nous vous conseillons vivement de prendre contact avec votre banque et d’annuler l’achat avant d’essayer de repasser commande. Si l’argent a été retiré de votre compte, veuillez contacter votre banque et demander un numéro de transaction. C’est un numéro spécial qui nous aidera à localiser votre argent. Une fois le numéro de transaction reçu, veuillez contacter notre équipe d’assistance et le leur transmettre.
Si le statut de votre commande est marqué « En attente », cela signifie sûrement qu’elle n’a pas abouti.
Veuillez vous assurer qu’aucun argent n’a été retiré de votre compte.
Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre équipe d’assistance et demander l’annulation de la commande. Une fois la commande annulée, nous vous conseillons vivement de prendre contact avec votre banque et d’annuler l’achat avant d’essayer de repasser commande.
Si l’argent a été retiré de votre compte, veuillez vérifier la commande PayPal et trouver l’ID de Transaction. C’est un code spécifique composé de 17 caractères qui nous aidera à localiser votre argent.
Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour leur transmettre l’information.
Une erreur d’authentification 3D Secure peut être due à plusieurs choses, d’un numéro de carte mal saisi à une date d’expiration incorrecte.
Veuillez vous assurer que toutes les données saisies sont correctes.
Il est possible que vous deviez autoriser votre carte pour les achats internationaux auprès de votre banque, ou annuler l’achat car il pourrait être considéré comme suspect en raison de notre situation géographique.
Pour contourner ce problème, nous vous invitons à essayer d’effectuer l’achat via notre option de paiement fractionné sur Braintree.