Tiene un problema con el Arturia Software Center (ASC), nuestro software de activación ?
Este artículo resume los problemas que pueden surgir con el ASC, y sus posibles soluciones:
| Código de error | Mensaje | Comentario |
|---|---|---|
| Error 01 | No puedo comunicarme con el Arturia Software Center. | El agente Arturia Software Center se inicia pero no se comunica correctamente con el Arturia Software Center. Por favor consulte el el artículo de Preguntas Frecuentes dedicado al Error 1. |
| Error 02 | No se pudo iniciar el agente del Arturia Software Center. | El Arturia Software Center agent no inicia. En macOS, este error también se mostrará como “Error 01”. Por favor consulte artículo de Preguntas Frecuentes dedicado al Error 1. |
| Error 03 | No puedo conectarme a los servidores de Arturia. | Puede ser que su computadora está fuera de línea, existen problemas del servido, o hay un error proveniente de la ventana emergente del complemento del instrumento cuando el ASC no está instalado. Por favor consulte el artículo de Preguntas Frecuentes dedicado a los problemas de Comunicación con los servidores.. |
| Error 04 | Servicio no disponible, por favor vuelva a intentarlo más tarde. | El servidor de licencias puede estar en mantenimiento. Por favor espere e inténtelo de nuevo un poco más tarde.. |
| Error 05 | El correo electrónico o la contraseña son incorrectos. | “No se pudo iniciar sesión” debido a un correo electrónico o una contraseña incorrecta. Por favor consulte el artículo de Preguntas Frecuentes dedicado a los problemas de Inicio de Sesión. |
| Error 06 | No se pudo Iniciar Sesión. Por favor, intente de nuevo. | Este mensaje se muestra en la ventana emergente de activación el instrumento/efecto cuando no se puede iniciar sesión. Por favor consulte el artículo de Preguntas Frecuentes dedicado a los problemas de Inicio de Sesión. |
| Error 07 | Inicio de Sesión Automático fallido. | El Inicio de Sesión Automático no funciona. Esto puede requerir reiniciar el Arturia Software Center. Por favor consulte Problemas de Inicio de Sesión. |
| Error 08 | No se pudo activar la licencia. | La licencia no puede ser activada. Por favor consulte la sección de Problemas de activación de licencias. |
| Error 09 | La activación de licencias no coincide con la máquina actual | Existe un problema con la Clave de la Máquina que hace que la la activación de la licencia no se considere. Por favor consulte el Consulte el artículo de Preguntas Frecuentes dedicado al registro fallido de la máquina/problemas de Sincronización. |
| Error 10 | Su licencia ha expirado. | Esto puede requerir comprobar la vigencia del “Tiempo Límite” de su licencia, el estado de su plan de “Alquilar con Opción a Compra” y “Condiciones de pago” relacionadas. |
| Error 11 | Debe actualizar su Arturia Software Center. Versión requerida: <versión> | Esto requiere instalar la última versión del Arturia Software Center. Puede descargarla aquí. |
Siempre asegúrese de consultar primero las siguientes recomendaciones generales antes de revisar las otras secciones:
- Al instalar el Arturia Software Center, déjelo definido a “ubicación de Instalación Predeterminada”.
- Haga que la Hora & Fecha de su computadora se sicronicen al servidor de Hora oficial.
- Mantenga su Sistema Operativo actualizado.
- Asegúrese de que su contraseña y nombre del computador no contengan ningún caracter especial (ü, á, o ningún emoji).
- Cuando mueva sus recursos utilizando el botón de Mover en el ASC, no seleccione ninguna Drive “Montado como Carpeta”.
Nota
Seleccionar un drive "Montado como un Carpeta" puede llevar a posibles dificultades para acceder a sus recursos de software.
- Utilice la última versión del Arturia Software Center.
Nota
Normalmente debería permanecer actualizado con la ayuda del proceso de “Actualización Automática”.
Si no es el caso, lo invitamos a descargar el último instalador del ASC.
- No permita que las utilidades de “optimización de Sistema” / “limpieza de Registro” se ejecuten automáticamente, ya que posiblemente impidan que algunas aplicaciones funcionen correctamente.
Nota
Los programas de utilidad que hemos enumerado son:
- “MacKeeper”, “Mac Auto Fixer”, y “Mac Tonic” en macOS
- “CCleaner”, “BleachBit”, y “Glary Utilities en Windows
Puede ejecutar las utilidades de “optimización de Sistema” / “limpieza de Registro” para las limpiezas específicas solicitadas. Sin embargo, asegúrese de no eliminar las claves de registro obligatorias ni ningún otro archivo esencial. Por favor utilice dicho software con mucho cuidado.
- Cuando tenga problemas en macOS y FileVault esté activado, intente deshabilitarlo.
- Aún en macOS, asegúrese de dar Completo Acceso del Disco al ASC yendo a su configuración de Seguridad y Privacidad.
Si sus instrumentos o efectos no se consideran instalados por el ASC, también podría deberse a que ha movido sus archivos de recursos de software a otra ubicación.
En algunos casos, es posible que el Arturia Software Center no pueda encontrar su ubicación.
Para reparar un acceso roto a los recursos, por favor consulte la sección "¿Cómo ubicar mi carpeta de recursos?" en nuesto artículo de Preguntas Frecuentes sobre cómo personalizar la ubicación de la carpeta Recursos.
Luego, consulte este artículo sobre cómo desactivar/reactivar sus licencias.
Si el problema persiste, consulte el artículo sobre la desinstalación e reinstalación manual del Arturia Software Center, y proceda con los pasos descritos.
Si por alguna razón la activación en línea sigue sin funcionar correctamente, intente la activación sin conexión.
Si sus licencias no son visibles en la lista de productos del Arturia Software Center, siga estos pasos:
- Asegúrese de haber instalado la última versión del Arturia Software Center.
- Luego, una vez iniciada sesión en su cuenta a través del Arturia Software Center, haga clic en el botón Sincronizar.
- Ahora puede verificar si su licencia se muestra.
- Si aún no ve su producto, vaya a MyArturia.
- Ahora verifique si la licencia se muestra en la sección Mis Productos:
- Si no es así, su licencia de producto puede no estar registrada en su cuenta, y debe hacerlo aquí.
- Finalmente, si por alguna razón su licencia aún no se muestra (o si desea mostrar e instalar licencias heredadas de paquetes anteriores), asegúrese de intentar desactivar la opción "Ocultar automáticamente colecciones heredadas y productos agrupados" en el menú "Preferencias":
Nota
Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta para acceder a la página de registro.
Siga los pasos descritos a continuación si el instalador del ASC:
- falla al abrir,
- falla durante el proceso de instalación,
- o simplemente no funciona,
Primero, asegúrese de que su computadora cumpla con estos requisitos:
- Windows 10 o superior
- macOS 11 o superior
También asegúrese de estar instalando la última versión del Arturia Software Center.
Dado que algunos archivos residuales pueden evitar que el ASC se instale, consulte nuestro artículo de FAQ sobre la desinstalación e reinstalación manual del Arturia Software Center.
También puede encontrar problemas de instalación y configuración si ha movido los archivos de Recursos usando la función Mover del ASC.
Si este es el caso, revise las siguientes rutas y elimine cualquier acceso directo o alias de Arturia que encuentre:
- Windows → C:/ProgramData/
- macOS → /Library/
Finalmente, en Windows, intente ejecutar el instalador (o el ASC) con un clic derecho y elija "Ejecutar como administrador".
Si todavía tiene problemas en Mac, consulte este artículo sobre cómo abrir aplicaciones de forma segura en su Mac.
Para hacerlo, lo mejor es contactar a nuestro equipo de soporte técnico aquí.
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