En cas de problèmes de détection ou de communication avec votre appareil, veuillez consulter les suggestions ci-dessous pour tenter de résoudre lesdits problèmes :
CÂBLES USB
À éviter :
- Hubs USB
- Prolongateurs USB
- Adaptateurs USB
À privilégier :
- Hubs USB alimentés (si vous devez absolument utiliser un hub USB) avec un adaptateur secteur séparé, ou un hub supportant le "Power Delivery" (si votre ordinateur est compatible)
- Câbles avec des connecteurs de haute qualité
- Câbles avec un débit de transfert de 5 Gb ou supérieur, si vous utilisez un câble USB 3.0
Bonne pratique :
Assurez-vous d'essayer de connecter votre appareil avec différents câbles USB (de préférence un câble connu pour fonctionner), car les problèmes de détection peuvent provenir d'un câble USB défectueux.
PORTS USB
Essayez différents types de ports USB que celui actuellement utilisé :
- Si vous utilisez les ports USB avant d'un ordinateur de bureau, assurez-vous d'essayer également ceux situés sur le panneau arrière.
- Si votre ordinateur possède à la fois des ports USB 2.0 et USB 3.0 / 3.1, assurez-vous d'essayer les différents ports.
Bonne pratique
Testez votre appareil sur un autre ordinateur pour confirmer si le problème semble spécifique à votre configuration actuelle ou non.
Si ces recommandations habituelles n'ont pas aidé, veuillez consulter les sections suivantes en fonction de votre système d'exploitation ou de l'appareil utilisé :
-macOS nécessite de faire attention à certaines restrictions d'accès spécifiques.
-Windows peut nécessiter l'installation d'un pilote dédié selon l'appareil.
-Les Appareils Class Compliant (Plug & Play) peuvent nécessiter de vérifier la détection correcte de l'appareil côté système d'exploitation.
Détection de l'appareil
- Confidentialité et sécurité :
Assurez-vous d'abord de vérifier si l'appareil a été autorisé côté système d'exploitation, sinon aucune connexion avec l'appareil ne sera possible.
Normalement, vous devriez être invité à l'autoriser lors de la première connexion de l'appareil, mais pour certaines raisons (liées à ce problème connu), la fenêtre contextuelle peut parfois disparaître immédiatement et empêcher les utilisateurs de les autoriser :
Si cela devait se produire ou si vous aviez cliqué par erreur sur "Ne pas autoriser", assurez-vous de suivre ces étapes :
1/ Ouvrez les Paramètres Système
2/ Cliquez sur Confidentialité et sécurité
3/ Faites défiler vers le bas et cliquez sur le menu contextuel à côté de "Autoriser les accessoires à se connecter", puis choisissez l'option souhaitée :
- Toujours demander : Approuver manuellement chaque accessoire, à chaque fois
- Demander pour les nouveaux accessoires : Approuver manuellement les nouveaux accessoires la première fois qu'ils se connectent (paramètre par défaut).
- Autoriser automatiquement lorsque déverrouillé : Approuver automatiquement les accessoires lorsqu'ils se connectent à votre Mac déverrouillé.
- Toujours autoriser : Approuver automatiquement tous les accessoires lorsqu'ils se connectent (Option recommandée si vous souhaitez éviter tout problème, en gardant à l'esprit que cela peut entraîner des risques de sécurité si plusieurs utilisateurs peuvent accéder physiquement à votre ordinateur)
- MIDI Studio :
Vérifiez dans votre MIDI Studio MacOS si l'appareil est affiché.
1/ Ouvrez Spotlight (CMD + Espace) et tapez "Configuration Audio MIDI" ("Audio" suffit généralement) :
2/ Cliquez sur le bouton "Afficher le Studio MIDI" situé dans la barre supérieure du menu "Fenêtres" :
2/ Si l'appareil n'est pas affiché ici ou grisé (une fois branché et alimenté), essayez de créer une "Nouvelle configuration" :
3/ Si ce problème persiste (et si l'appareil fonctionne correctement sur un autre ordinateur), effectuer une réinitialisation SMC et PRAM (si applicable à votre modèle de Mac) peut également valoir le coup :
Comment réinitialiser la nvram/pram et le smc sur un Mac
Communication de l'appareil
Dans certaines situations, l'appareil peut être correctement détecté côté système d'exploitation, mais la communication avec les applications peut être bloquée ou ne pas fonctionner comme prévu en fonction de certains paramètres spécifiques du système d'exploitation ou de l'appareil :
- Contrôleurs MIDI :
Assurez-vous de consulter l'article suivant pour comprendre ce qui pourrait empêcher les appareils MIDI de fonctionner comme prévu selon la situation :
Problèmes MIDI courants - Dépannage
- Interfaces Audio :
macOS peut empêcher les entrées des interfaces audio d'être utilisables avec votre logiciel DAW / d'enregistrement, assurez-vous donc de vérifier les deux suggestions ci-dessous :
- Accès au micro :
Vous devriez trouver une option importante via le menu "Confidentialité et sécurité" de macOS appelée "Accès au micro". Si elle n'est pas activée et autorisée pour l'application souhaitée, aucun signal audio provenant de périphériques audio (microphones USB mais aussi tout périphérique audio USB) n'atteindra vos pistes audio, empêchant toute réalisation d'enregistrements :
1/ Ouvrez les Paramètres Système
2/ Cliquez sur Confidentialité et sécurité
3/ Activez l'accès pour toutes les applications pour lesquelles vous souhaitez recevoir le signal :
- Isolation vocale :
Après avoir activé l'accès au micro, si le signal enregistré est étouffé/dégradé (basse qualité), assurez-vous de vérifier que vous utilisez actuellement le paramètre "Standard" pour l'isolation vocale. Ce menu est situé dans le coin supérieur droit de la barre du système d'exploitation, comme montré ci-dessous (et n'est affiché que lors de l'ouverture d'une application d'enregistrement audio et de la sélection d'un microphone USB ou d'une interface audio) :
Par exemple, avec Ableton LIVE :
Remarques :
- Bien sûr, les interfaces audio doivent également être sélectionnées comme périphérique d'entrée et de sortie audio dans le menu Paramètres audio de votre application (DAW ou logiciel d'enregistrement et de lecture audio), comme expliqué dans leurs manuels dédiés disponibles ici :
Produits audio - Manuels utilisateur
- Il en va de même pour les appareils MIDI, qui doivent être sélectionnés comme périphérique d'entrée MIDI dans votre application (instrument virtuel ou logiciel DAW/host MIDI & VST), comme expliqué dans le manuel :
Problèmes de détection des ports de l'appareil sur Windows 11
Depuis la sortie des mises à jour majeures Windows 11 24H2 et 25H2 de Windows 11, un nouveau Service MIDI a été introduit et peut potentiellement empêcher la communication correcte de nos appareils avec les applications MIDI.
À titre d'exemple, cela peut entraîner le message d'erreur suivant : "Failed to open the device" lors de la tentative d'ouverture du MIDI Control Center.
- Si l'appareil est identifié via le Gestionnaire de périphériques Windows mais que les ports de l'appareil ne sont pas disponibles ou ne s'affichent pas dans les applications, veuillez suivre les étapes ci-dessous qui devraient permettre de résoudre ce problème :
-Ouvrez le Gestionnaire des services Windows en appuyant sur Win + R, en saisissant services.msc, puis en appuyant sur Entrée.
-Localisez le "Service MIDI Windows" ou "midisrv" dans la liste.
-Faites un clic droit sur le service, sélectionnez "Propriétés" et assurez-vous que le type de démarrage est défini sur "Automatique".
S'il est déjà défini sur "Automatique", essayez de désactiver puis de réactiver le service avant de tester à nouveau l'appareil.
Enfin, si cela ne résout pas le problème, veuillez également consulter cette page :
https://microsoft.github.io/MIDI/get-latest/
-Cliquez ensuite sur "Download for Intel/AMD x64 Processors" pour télécharger l'outil nécessaire,
-Exécutez l'utilitaire midifixreg fourni dans le dossier des outils et redémarrez l'ordinateur,
-Ouvrez ensuite une invite de commandes en mode Administrateur et saisissez : midifixreg
-Une fois terminé, débranchez vos appareils, redémarrez l'ordinateur, rebranchez les appareils et effectuez un nouvel essai.
Installation et réinstallation du pilote dédié
Compatibilité avec les processeurs Snapdragon / Windows ARM :
-À l'heure actuelle, aucun de nos pilotes n'est compatible avec les architectures CPU Windows ARM telles que Qualcomm Snapdragon, et toute tentative d'installation entraînera l'erreur suivante : "The Current system is not supported".
-Veuillez également noter que même si nos logiciels peuvent éventuellement fonctionner correctement (Utilities / Instruments & FXs) sur ce type d'architectures CPU, ceux-ci peuvent dépendre des outils de compatibilité Windows et qu'aucun d'entre eux n'est testé ni validé, ce qui ne nous permet pas de garantir leur fonctionnement parfait.
- Utilitaire et pilote requis :
Si votre appareil ne fait pas partie de la liste des appareils "Class Compliant" dans le prochain accordéon, il peut nécessiter un pilote dédié pour garantir son installation et son fonctionnement corrects.
Dans ce cas, la réinstallation de son utilitaire associé (contenant le pilote) pour forcer une réinstallation du pilote devrait aider à résoudre ce type de problèmes.
Bonne pratique
Pour éviter tout problème potentiel, il est préférable de déconnecter l'appareil USB avant d'installer le pilote et de ne le rebrancher qu'ensuite.
Bien sûr, une fois installé, il est toujours bon de vérifier via le Gestionnaire de périphériques Windows pour confirmer qu'aucun point d'exclamation n'apparaît sur l'appareil (si c'est le cas, cela pourrait signifier que le pilote n'a pas été installé, est corrompu, que le registre Windows ne peut pas associer l'ID de l'appareil au pilote requis ou que l'appareil peut être défectueux si les câbles et ports USB ont été exclus comme cause potentielle de problèmes).
- Voici les utilitaires requis selon l'appareil :
Les produits MiniFuse nécessitent l'installation du MiniFuse Control Center.
Les produits AudioFuse nécessitent l'installation du AudioFuse Control Center.
PolyBrute et Polybrute 12 nécessitent l'installation de PolyBrute Connect.
MicroFreak / MiniLab3 / KeyLab Essential MK3 / KeyLab MK3 nécessitent l'installation du Midi Control Center.
- Tous ces utilitaires devraient être disponibles sur la page suivante :
- Vous trouverez ci-dessous l'emplacement des différents pilotes (une fois correctement installés avec l'utilitaire) si vous souhaitez tenter de les réinstaller manuellement (un double-clic sur l'exécutable devrait suffire) :
- Emplacement du pilote USB Midi pour MicroFreak / MiniLab 3 / KeyLab Essential MK3 / KeyLab MK3 & PolyBrute :
C:\Program Files\Arturia\USBMidiDriver
- Emplacement du pilote audio ASIO pour MiniFuse :
C:\Program Files\Arturia\MiniFuseAudioDriver
- Emplacement du pilote audio ASIO pour AudioFuse :
C:\Program Files\Arturia\AudioFuseAudioDriver
Remarque :
Si aucun pilote n'est localisé dans les dossiers ci-dessus, assurez-vous de réinstaller une fois de plus l'utilitaire correspondant mentionné ci-dessus.
- Réinstallation du pilote :
Une fois réinstallé, si l'appareil ne fonctionne toujours pas correctement avec votre logiciel (application autonome / DAW, etc.), il peut être utile de tenter de supprimer manuellement le pilote actuellement installé (s'il y en a un) depuis le Gestionnaire de périphériques de Windows en :
1/ Faites un clic droit sur l'appareil et choisissez "Désinstaller le périphérique"
2/ Cochez l'option "Supprimer le logiciel du pilote pour ce périphérique" puis cliquez sur le bouton "Désinstaller"
3/ Redémarrez votre ordinateur, procédez à une autre réinstallation du pilote et branchez votre appareil à nouveau sur votre ordinateur
- Erreurs/échecs d'installation du pilote :
Si l'installation échoue avec un message tel que "L'assistant d'installation s'est terminé prématurément en raison d'une erreur", assurez-vous de suivre les suggestions suivantes :
- Essayez d'installer le pilote ou l'utilitaire contenant le pilote (comme le Midi Control Center qui installe le pilote MIDI ou l'AudioFuse Control Center qui installe le pilote ASIO) avec un clic droit et en choisissant "Exécuter en tant qu'administrateur".
- Installez toutes les mises à jour disponibles (même optionnelles) pour Windows, puis redémarrez votre ordinateur et réessayez.
- Essayez également de déconnecter tous vos périphériques USB actuels (à l'exception de votre souris et clavier d'ordinateur) avant de tenter une autre installation du pilote.
Si nécessaire, vous pouvez télécharger l'installateur du pilote individuel via les liens ci-dessous :
Enfin, si un problème persiste, assurez-vous de :
- Essayer de désactiver l'option "Fast Boot" de Windows, qui peut parfois entraîner des problèmes de détection
- Vérifier toute mise à jour de pilote disponible pour la carte mère de votre ordinateur de bureau sur le site Web du fabricant ou sur le site Web du fabricant de l'ordinateur portable selon votre situation.
- Essayer de créer une "Nouvelle session administrateur" (avec tous les privilèges) via le "Panneau de configuration" sur votre ordinateur pour confirmer si le même problème se produit ou non.
Communication de l'appareil
Dans certaines situations, l'appareil peut être correctement détecté côté système d'exploitation, mais la communication avec les applications peut être bloquée ou ne pas fonctionner comme prévu en fonction de certains paramètres spécifiques du système d'exploitation ou de l'appareil :
- Contrôleurs MIDI :
Assurez-vous de consulter l'article suivant pour comprendre ce qui pourrait empêcher les appareils MIDI de fonctionner comme prévu selon la situation :
Problèmes MIDI courants - Dépannage
- Interfaces Audio :
Windows peut empêcher les entrées des interfaces audio d'être utilisables avec votre logiciel DAW / d'enregistrement, assurez-vous donc de vérifier ce qui suit :
- Accès au micro :
Vous devriez trouver une option importante via le menu "Confidentialité et sécurité" de Windows. Si elle n'est pas activée et autorisée pour l'application souhaitée, aucun signal audio provenant de périphériques audio (microphones USB mais aussi tout périphérique audio USB) n'atteindra vos pistes audio, empêchant toute réalisation d'enregistrements.
Assurez-vous de consulter l'article suivant expliquant les étapes à suivre en détail selon votre version de Windows (10 & 11 uniquement) :
Activer les autorisations d'application pour votre microphone sous Windows
Remarques :
- Bien sûr, les interfaces audio doivent également être sélectionnées comme périphérique d'entrée et de sortie audio dans le menu Paramètres audio de votre application (DAW ou logiciel d'enregistrement et de lecture audio), comme expliqué dans leurs manuels dédiés disponibles ici :
Produits audio - Manuels utilisateur
- Il en va de même pour les appareils MIDI, qui doivent être sélectionnés comme périphérique d'entrée MIDI dans votre application (instrument virtuel ou logiciel DAW/host MIDI & VST), comme expliqué dans le manuel :
Certains appareils peuvent être considérés comme Class Compliant "Plug & Play".
Les appareils USB Class Compliant ne nécessitent pas de pilote spécifique pour fonctionner correctement, car ils s'appuient sur les pilotes "Plug & Play" intégrés à Windows pour fonctionner correctement.
Restrictions des appareils Class Compliant sur Windows
Les appareils "Plug & Play" sur Windows sont actuellement mono-client, car le pilote générique ne leur permet pas de communiquer simultanément avec plusieurs applications.
Assurez-vous de toujours les utiliser avec une seule application à la fois. En cas de problème avec une application spécifique, assurez-vous de d'abord fermer toutes les applications avant d'ouvrir l'application avec laquelle vous souhaitez utiliser votre appareil.
- Voici une liste de nos appareils "Class Compliant" :
Contrôleurs MIDI :
- Analog Experience "The Player" / "The Factory" / "The Laboratory"
- Spark CDM "Creative Drum Machine" & SparkLe
- MicroLab
- MiniLab MKI / MKII
- KeyLab MKI / MKII
- KeyLab Essential MKI
Séquenceurs :
- BeatStep & BeatStep Pro
- KeyStep
Machines à rythmes analogiques :
- DrumBrute
- DrumBrute Impact
Synthétiseurs analogiques :
- Origin "Desktop" & "Keyboard" Synthétiseur numérique
- MicroBrute Synthétiseur analogique
- MiniBrute / MiniBrute 2 & 2S Synthétiseur analogique
- MatrixBrute Synthétiseur analogique
Ces appareils, s'ils sont correctement détectés, doivent toujours être listés via :
- Sur Mac OS :
Configuration Audio MIDI -> Menu Studio MIDI :
- Sur Windows :
Gestionnaire de périphériques :
Sur Mac OS :
Assurez-vous de tenter de créer une nouvelle configuration comme expliqué dans la section "Mac OS" ci-dessus pour confirmer si cela aide.
Sur Windows :
Si un appareil n'est pas affiché ou est affiché avec un "point d'exclamation" dans le "Gestionnaire de périphériques", cela signifie que quelque chose empêche son identification/son installation correcte, mais tenter de le supprimer avec un clic droit et de le rebrancher peut valoir le coup.
Pilote générique "Class Compliant" altéré (Windows)
- Si l'appareil fonctionne correctement sur un autre ordinateur, cela signifie que l'unité ne devrait pas être la cause de ces problèmes et que cela pourrait être lié à un problème avec le pilote générique.
Ces problèmes peuvent, dans certaines situations (si rien d'autre n'aide), nécessiter de procéder à des réparations du système d'exploitation ou éventuellement à une réinstallation propre du système d'exploitation, car la réparation de tels problèmes peut parfois être vraiment longue et assez complexe.
Si rien n'aide, les problèmes de détection ou de communication peuvent indiquer un problème lié aux causes suivantes :
Si le problème est spécifique à votre configuration actuelle :
COMPATIBILITÉ DESCENDANTE
Tous les ports USB 3.0/3.1 et ordinateurs ne peuvent pas assurer cette compatibilité descendante USB 2.0 correctement. Cela pourrait être un problème qui empêche votre appareil d'être visible.
Si c'est le cas :
- L'utilisation d'un hub USB 2.0 alimenté, ou l'ajout d'une carte PCI express USB 2.0 sur un ordinateur de bureau peut éventuellement aider.
- Désactiver le contrôleur "xHCI" dans le BIOS/EFI de votre système peut également aider à forcer le port USB 3.0 à fonctionner en mode USB 2.0.
-
Vérifier le site Web du fabricant de la carte mère de l'ordinateur portable ou de bureau pour toute mise à jour du BIOS/EFI peut également être utile.
Si le problème survient sur tous les ordinateurs :
Carte ou connecteur USB défectueux
- Vous pouvez essayer de bouger doucement la prise du câble côté appareil pour vérifier si cela permet d'identifier l'unité et confirmer tout défaut éventuel avec le connecteur USB lui-même (partiellement soudé ou défectueux).
- Si cela persiste, un défaut de la carte elle-même ou un connecteur complètement dessoudé peut en être la cause.
Remarque :
Après avoir vérifié tous les aspects ci-dessus, si le problème de détection semble provenir du matériel lui-même, assurez-vous de contacter notre équipe d'assistance technique pour obtenir de l'aide.