En cas de problèmes de détection ou de communication avec votre périphérique, veuillez prendre connaissance des suggestions suivantes pour tenter de résoudre ces problèmes :
- Les hubs USB,
- Les extensions de câble USB,
- et les adaptateurs.
- Les hubs USB alimentés (si vous devez absolument utiliser un hub USB) avec un adaptateur d’alimentation séparé, ou un prenant en charge le « Power Delivery » (si votre ordinateur est compatible),
- Les câbles dotés de connecteurs de bonne qualité,
- et les câbles avec un taux de transfert de 5 Go ou supérieur, si vous utilisez un câble USB 3.0.
Bonne pratique :
Veillez à bien brancher votre périphérique avec des câbles USB différents, étant donné que les problèmes de détection peuvent provenir d’un câble USB défectueux.
Testez des types de ports USB différents de ceux que vous utilisez actuellement :
- Si vous utilisez les ports USB du panneau avant de votre ordinateur de bureau, veuillez essayer ceux qui sont situés sur le panneau arrière.
- Si votre ordinateur est doté de ports USB 2.0 et USB 3.0/3.1, veuillez tous les essayer.
Tous les ports USB 3.0/3.1 et tous les ordinateurs ne peuvent pas assurer correctement cette rétrocompatibilité USB 2.0. C’est peut-être ce qui fait que votre dispositif n’est pas visible.
Si c’est le cas :
- Utiliser un hub USB 2.0 alimenté ou ajouter une carte PCI express USB 2.0 sur un ordinateur de bureau pourrait aider.
- Désactiver le « contrôleur xHCI » de votre système BIOS/UEFI pourrait aussi aider à forcer l’USB 3.0 à fonctionner en mode USB 2.0.
- Consultez le site Internet du fabricant de la carte mère de votre ordinateur de bureau pour voir si une mise à jour du BIOS/UEFI est disponible.
Remarque
Une bonne habitude : tester votre équipement sur un autre ordinateur.
Si ces recommandations générales ne vous sont d’aucun secours, veuillez consulter les suggestions à essayer en fonction de votre système d’exploitation :
Si ce n’est pas le cas, veuillez créer une nouvelle configuration, « New configuration » :
Si le problème persiste, il peut être intéressant d’effectuer une réinitialisation du SMC et de la PRAM pour s’assurer que rien n’empêche la bonne détection du périphérique :
https://www.macworld.com/article/224955/how-to-reset-a-macs-nvram- pram-and-smc.html
Il est possible que votre périphérique ait besoin d’un pilote dédié pour assurer la réinstallation de son utilitaire associé (contenant le pilote). Si nécessaire, réinstallez manuellement le pilote pour assurer qu’il est correctement installé (une fois installé, n’hésitez pas à consulter le Gestionnaire de périphériques de Windows pour confirmer que tout fonctionne bien et qu’aucun point d’exclamation n’est affiché).
Voici quelques exemples :
- L’installation du MiniFuse Control Center est requise pour les produits MiniFuse.
- L’installation de l’AudioFuse Control Center est requise pour les produits AudioFuse.
- Le PolyBrute ne fonctionne qu’une fois PolyBrute Connect installé.
- L’installation du MIDI Control Center est requise pour les produits MicroFreak & MiniLab 3.
Voici l’emplacement des différents pilotes si vous voulez tenter une réinstallation manuelle (un double-clic sur l’exécutable devrait suffire) :
- Emplacement du pilote USB MIDI pour les MicroFreak/MiniLab 3 & PolyBrute : C:\Program Files\Arturia\USBMidiDriver
- Pilote audio ASIO pour la MiniFuse : C:\Program Files\Arturia\MiniFuseAudioDriver
- Pilote audio ASIO pour l’AudioFuse : C:\Program Files\Arturia\USBAudioDriver
Si aucun pilote ne se trouve dans les dossiers ci-dessous, veuillez commencer par réinstaller l’utilitaire correspondant comme mentionné plus haut.
Enfin, si d’autres problèmes persistent :
- Installez toutes les mises à jour Windows disponibles.
- Pensez aussi à vérifier la partie « Mises à jour facultatives » pour installer toutes les mises à jour supplémentaires pouvant y être répertoriées et, après avoir installé toutes les mises à jour, redémarrez votre ordinateur.
- Essayez de créer une « Nouvelle session administrateur » (avec tous les privilèges) via le « Panneau de configuration » de votre ordinateur pour voir si les mêmes problèmes s’y présentent ou pas.
Remarques :
Si aucune de ces suggestions ne vous a été utile, il est possible que le problème de détection provienne du matériel. N’hésitez pas à prendre contact avec notre Équipe d’assistance technique pour obtenir de l’aide.