En cas de revente ou de transfert d'un produit à un autre utilisateur, veuillez consulter les instructions suivantes selon votre situation.
Il suffit de fournir le produit ainsi que son emballage et son guide de démarrage rapide papier. Cela suffit pour que le nouveau propriétaire puisse l'enregistrer sur son propre compte et accéder aux licences logicielles Arturia ou tierces incluses.
Remarque
Avant de remettre le produit, vérifiez que l'autocollant situé sous l'appareil est intact et que le numéro de série et le code de déverrouillage (unlock code) sont bien lisibles.
Le nouveau propriétaire aura besoin de ces informations pour enregistrer le produit une fois connecté à son compte via le lien suivant :
Il existe deux cas possibles, selon la date à laquelle vous l'avez enregistré :
Enregistré depuis plus de 6 mois sur votre compte
Veuillez noter que seuls les produits enregistrés depuis au moins 6 mois peuvent être désenregistrés manuellement de votre compte.
- Après cette période, le bouton suivant devrait être disponible sur votre compte en cliquant sur le bouton "Show more details" situé face à votre produit dans la section "My Products" de votre compte sur notre site :
Enregistré depuis moins de 6 mois sur votre compte
Dans ce cas, vous ne pourrez pas désenregistrer l'appareil vous-même ; cela nécessitera l'envoi d'un ticket pour que notre équipe support puisse en prendre connaissance et procéder.
Pour cela :
- Cliquez ici pour envoyer un ticket via notre formulaire de contact Support : Demander de l'aide
- Sélectionnez "Registration & third party" comme type de demande.
- Sélectionnez votre produit enregistré dans le menu déroulant.
- Ajoutez un sujet et décrivez votre demande, puis envoyez :
-Le fait de sélectionner le produit dans le menu déroulant fournit automatiquement à nos agents le bon numéro de série et le bon code de déverrouillage — inutile de les saisir vous-même. (Vous pouvez également retrouver ces informations dans My Products de votre compte.)
Vous retrouverez également ces informations dans votre compte, dans la section "My Products".
Transfert direct vers un nouveau propriétaire ?
Si vous connaissez déjà l'adresse e-mail du compte Arturia du nouveau propriétaire et souhaitez que nous transférions le produit directement sur son compte — plutôt que de simplement le désenregistrer — indiquez son adresse e-mail dans la description de votre demande.
-Une fois votre demande traitée, le produit sera soit désenregistré de votre compte, soit transféré directement au nouveau propriétaire, selon votre demande.
-S'il a seulement été désenregistré, le nouveau propriétaire pourra enregistrer le produit via cette page une fois connecté à son compte :
Avertissement concernant les licences groupées et liées
Lorsque vous vendez un produit matériel, toutes les licences groupées sont transférées avec lui — y compris tout produit lié que vous auriez pu utiliser pour débloquer un parcours de mise à niveau à prix réduit pour ce logiciel groupé.