Si vous rencontrez des problèmes avec un logiciel Arturia, suivez ces étapes pour résoudre les problèmes et collecter les informations nécessaires avant de contacter notre équipe de support.
Maintenez votre logiciel à jour : Assurez-vous que votre logiciel Arturia, votre système d'exploitation et vos pilotes sont à jour :
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- Ouvrez l'Arturia Software Center (ASC) pour vérifier les mises à jour.
Si l'ASC ne fonctionne pas, consultez notre article de FAQ dédié.
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- Vérifiez les mises à jour du système d'exploitation :
- macOS : Allez dans « Préférences Système » « Mise à jour de logiciels ».
- Windows : Utilisez « Windows Update ».
- Vérifiez les mises à jour du système d'exploitation :
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- Téléchargez et installez les pilotes depuis le site web du fabricant de votre ordinateur ou composant.
Ensuite, si des problèmes persistent, consultez les sections suivantes pour des solutions aux problèmes courants :
Assurez-vous que votre système est compatible en vous référant à cette section dédiée à la compatibilité.
Si l'application ne fonctionne pas :
- Essayez de débrancher tous les périphériques audio et MIDI et réouvrez l'application.
Si tout fonctionne correctement, rebranchez les périphériques un par un pour identifier celui qui pose problème.
- Si le problème persiste, effectuez une désinstallation propre et une réinstallation de votre logiciel comme décrit dans l'article suivant :
Comment désinstaller correctement un logiciel Arturia
Après la désinstallation, réinstallez le logiciel via l'Arturia Software Center (ASC) en suivant les étapes selon votre version de système d'exploitation :
-Sur macOS :
Assurez-vous que l'ASC dispose de l'accès complet au disque via « Préférences Système » « Sécurité et confidentialité » « Accès complet au disque » :
S'il n'est pas affiché dans le panneau, cliquez sur le + pour sélectionner l'Arturia Software Center dans votre dossier Applications.
Procédez maintenant à la réinstallation du logiciel via l'ASC. Si l'application Standalone pose toujours des problèmes, accordez-lui également l'accès complet au disque en suivant les étapes ci-dessus.
-Sur Windows :
Ouvrez l'ASC avec un clic droit et sélectionnez « Exécuter en tant qu'administrateur » avant de tenter une nouvelle installation.
Après l'installation, essayez également d'ouvrir l'application avec un clic droit sur le raccourci ou l'exécutable et en sélectionnant « Exécuter en tant qu'administrateur ».
Si votre contrôleur MIDI ou vos assignations ne fonctionnent pas correctement, réinitialisez les préférences en utilisant l'article suivant :
Comment nettoyer les fichiers de préférences
Ensuite, ajustez les paramètres depuis le menu « Audio Midi Settings » (application Standalone) et sélectionnez le port MIDI de votre contrôleur.
Si nécessaire, recréez vos assignations dans le panneau latéral de l'application » « Préférences » « MIDI » (si vous utilisez un contrôleur tiers ou des assignations personnalisées) :
Si votre contrôleur n'est pas détecté, consultez :
Si vous rencontrez des problèmes avec l'interface graphique utilisateur (vide/cassée/éléments manquants), suivez ces étapes :
- Sur Windows :
- Vérifiez d'abord si une mise à jour du pilote GPU est disponible sur le site web du fabricant de votre GPU ou CPU (si vous utilisez une carte graphique intégrée) (AMD/INTEL/NVIDIA) et téléchargez les derniers pilotes pour votre modèle spécifique et votre système d'exploitation actuel.
- Si vous utilisez une configuration à double carte graphique (GPU & carte graphique intégrée), vérifiez si le fait de forcer la priorité de traitement par le GPU ou la carte graphique intégrée aide à résoudre le problème :
Cela peut généralement être défini via le menu « Paramètres Windows » « Système » « Affichage » « Graphiques » pour chaque application.
Cliquez sur le bouton « Options » et sélectionnez « Haute performance » (il peut être utile d'essayer à la fois la carte graphique intégrée et le GPU) :
Cela peut également être ajusté pour toutes les applications simultanément via les panneaux de contrôle dédiés d'AMD, NVIDIA et INTEL (veuillez lire leurs articles spécifiques).
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Réinitialisez les paramètres de « Mise à l'échelle de Windows » (via le menu « Paramètres » « Système » « Affichage ») à la valeur par défaut (généralement 100 % ou 150 %, selon votre configuration, la taille et la résolution de votre moniteur) :
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Enfin, procédez (si ce n'est déjà fait) à une désinstallation et réinstallation propre et appliquez les étapes de la section « L'application ne fonctionne pas ou plante » ci-dessus. Si le problème persiste, essayez également de télécharger l'installateur individuel depuis la page suivante :
Note
Si vous utilisez plusieurs moniteurs, évitez d'utiliser des stations d'accueil USB ou des adaptateurs de liaison d'affichage USB (Docking Stations & Display Link Adapters) et assurez-vous que tous les moniteurs sont gérés par la même carte GPU ou graphique intégrée pour éviter d'éventuels problèmes.
Si c'est le cas, ouvrir le DAW (Digital Audio Workstation) ou l'application Standalone, puis rebrancher l'adaptateur peut aider à contourner ces problèmes.
- Avec l'application Standalone
-Périphériques audio (Haut-parleurs intégrés / Interface dédiée / Casque USB)
-Testez également différentes fréquences d'échantillonnage
- Dans un environnement DAW (Plugin)
Testez les mêmes paramètres via le menu de paramètres audio dédié dans votre DAW.
- Cliquez sur Signaler
- Le journal de plantage sera affiché
- Sélectionnez (touche « Cmd + A » pour sélectionner tout le contenu) et copiez tout le texte du journal de plantage
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Collez-le et enregistrez-le dans un fichier texte, pour ce faire :
- Ouvrez TextEdit.
- Collez le contenu du journal de plantage.- Si possible, enregistrez-le en tant que fichier .txt après avoir sélectionné l'option « Convertir en texte brut » dans le menu « Format »
- Sinon, enregistrez simplement en cliquant sur Fichier > Enregistrer et sélectionnez Format du fichier : Texte enrichi (.rtf)
-Sur Windows :
- Les Crash dumps devraient se trouver dans ce dossier :
C:\Users\[nom_utilisateur]\AppData\Local\CrashDumps
- Les fichiers devraient être nommés comme suit :
"Nom".exe." crashdump_number".dmp
Par exemple, si le plantage se produit dans un environnement DAW :
"Ableton Live X Suite.exe.XXXX.dmp"
Ou si le plantage se produit dans l'application Standalone :
"Analog Lab V.exe.XXXX.dmp"
- Étapes pour reproduire le problème
- Détails sur votre configuration :
- Système d'exploitation et version
- DAW et version
- Version de l'instrument/effet/utilitaire
- Format du plugin (VST2/VST3/AU/AAX)
- Fréquence d'échantillonnage et taille du buffer (Sample Rate / Buffer Size)
- Capture d'écran ou vidéo du problème (hébergée sur un service de cloud/partage de fichiers)
- Journal de plantage (Crashlog) ou dump (si applicable) (voir la section FAQ ci-dessus pour savoir comment récupérer les journaux de plantage ou les dumps)
- Rapport système (macOS) ou Rapport DXDiag (Windows)
Ensuite, envoyez-nous toutes les informations utiles via ce formulaire : Demander de l'aide
Nous ferons de notre mieux pour vous fournir des solutions ou signaler ces problèmes à notre département Q.A. afin de les examiner et les corriger dans une prochaine mise à jour.