Il peut y avoir différentes raisons pour lesquelles un logiciel fonctionne en "mode démo":
- Produits matériels (avec licences associées) non enregistrés
- Licence logicielle non enregistrée (si non livrée ou achetée auprès d'un revendeur tiers)
- Mauvais compte utilisé avec l'Arturia Software Center (ne détenant pas les licences nécessaires)
- Licence non activée via l'Arturia Software Center
- Licence invalide en raison d'une limite de temps expirée (pour les licences à durée limitée : Splice / Paiement échelonné en cas d'échec de paiement)
- Problèmes de communication dus au processus "Agent" en arrière-plan de l'Arturia Software Center ne fonctionnant pas correctement (Erreur 01)
- Fichier d'activation local corrompu ou ordinateur/machine enregistré(e) invalide entraînant une incohérence de l'état de la licence
Assurez-vous donc de toujours suivre ces différentes étapes :
- Vérifiez si votre licence a été enregistrée et sur quel compte (adresse e-mail)
- Connectez-vous à l'Arturia Software Center avec le bon compte (celui où les licences ont été enregistrées)
- Activez vos licences et assurez-vous que la licence n'est pas expirée (si à durée limitée)
- Si tout est en ordre, essayez une désactivation et réactivation de vos licences pour vous assurer que l'état d'activation est renouvelé et aligné avec nos serveurs
- Si rien ne fonctionne, contactez notre équipe de support
Assurez-vous de vous référer aux différentes sections ci-dessous pour plus de détails :
Si votre produit n'a pas été enregistré, assurez-vous de suivre d'abord les étapes expliquées dans l'article suivant :
Comment enregistrer un produit
Une fois cela fait, vous pouvez confirmer que votre produit matériel (avec licences groupées) ou votre licence logicielle (licence individuelle ou pack logiciel) a bien été enregistré une fois connecté à votre compte :
- Rendez-vous sur www.arturia.com et connectez-vous à votre compte.
- Allez dans "My Products"
- Vérifiez si votre produit est affiché ici (ex. : FX Collection 5 qui contient la licence Bus EXCITER-104)
- Si tout semble correct, référez-vous à l'article suivant pour activer et installer votre licence via le Centre de Logiciels Arturia (ASC) :
Activer et installer depuis l'Arturia Software Center (ASC)
Si vous ne voyez pas votre licence, assurez-vous d'être connecté au bon compte qui détient vos licences, correspondant à celui utilisé sur notre site web.
- Une fois activée, votre licence et votre logiciel devraient ressembler à ceci :
Dans certaines situations (par exemple : plan Splice Rent-To-Own), votre licence peut avoir une limite de temps, ce qui peut entraîner son expiration si cette limite est atteinte.
Si c'est le cas, cela devrait être affiché devant votre licence via le Centre de Logiciels Arturia :
Vous devriez également trouver ce type d'information ainsi que la date d'expiration une fois connecté à votre compte sur notre site web :
- Rendez-vous sur www.arturia.com et connectez-vous à votre compte.
- Allez dans "My Products" et cliquez sur "See more" devant votre licence
- Vous devriez voir la date d'expiration dans le coin inférieur gauche :
Voici quelques liens pertinents qui pourraient vous aider à résoudre les problèmes liés à l'expiration de votre licence Splice Rent-To-Own :
Pour d'autres situations ("Licences NFR à durée limitée" ou "Licences achetées via nos anciens plans de paiement échelonné"), assurez-vous de contacter notre équipe Sales via le formulaire de support dédié :
Si vous voyez un tel message affiché, assurez-vous de vous référer à l'article dédié suivant :
Arturia Software Center "Erreur 01"
Suivre ces suggestions devrait aider à rétablir la communication entre le plug-in (et le logiciel autonome) et l'Arturia Software Center pour que l'état d'activation de la licence soit considéré comme attendu.
Après avoir vérifié tous les aspects mentionnés ci-dessus, si tout semble correct, assurez-vous de vous référer à l'article suivant pour tenter de désactiver et réactiver vos licences :
Cela devrait aider à résoudre les éventuelles corruptions du fichier d'activation local et à garantir que l'activation de votre licence est correctement prise en compte.
Si la machine actuellement enregistrée ne correspond pas aux informations de votre machine actuelle, cela peut entraîner des problèmes potentiels.
Si aucune des suggestions ci-dessus n'a aidé, il peut être utile de désenregistrer la machine actuelle :
- Rendez-vous sur www.arturia.com et connectez-vous à votre compte.
- Allez dans "My Products" et cliquez sur "See more" devant l'une des licences supposément activées sur cet ordinateur
- Vous devriez voir l'ordinateur sur lequel la licence a été activée :
- Cliquez sur la "Croix" et confirmez :
Maintenant, ouvrez l'Arturia Software Center pour que votre machine soit enregistrée à nouveau et assurez-vous d'activer vos licences à nouveau avant de réessayer.
- Si vous rencontrez des problèmes lors de l'enregistrement de l'ordinateur/machine, référez-vous à l'article suivant :
Échec de l'enregistrement de la machine / Problèmes de synchronisation