Il se peut que vous rencontriez ces problèmes lorsque vous essayez de vous connecter à l’ASC, si :
- Votre ordinateur/machine n’est pas enregistré comme il se doit.
- Les informations liées à la machine enregistrées de notre côté ne correspondent pas à votre ordinateur/machine actuel.
Si c’est le cas, vous devriez voir les messages d’erreur « Machine registration failed » (échec lors de l’enregistrement de la machine) ou « Licenses synchronization failed » (échec lors de la synchronisation des licences) s’afficher.
Vous trouverez ci-dessous les trois principales causes potentielles de ces deux erreurs :
- des problèmes de serveurs concernant l’Heure/la Date,
- des caractères spéciaux/émojis présents dans le nom de l’ordinateur,
- des problèmes d’autorisation/propriété/droits d’administrateur.
Veuillez lire les parties suivantes pour régler ces problèmes.
Assurez-vous que l’ordinateur est correctement synchronisé à un serveur de temps de référence.
Ainsi, la date et l’heure devraient être correctement définies en fonction de votre fuseau horaire.
La solution la plus simple est de sélectionner « Set Date and Time Automatically » (régler la date et l’heure automatiquement).
La première raison peut être liée au fait que votre « Nom d’ordinateur » contient des caractères spéciaux ou des émojis n’étant pas pris en charge par l’Arturia Software Center.
Dans ce cas, il vous suffit de modifier votre « Nom d’ordinateur » et de supprimer les caractères non pris en charge. Cela devrait suffire à régler le problème.
N’oubliez pas de lire les articles qui suivent pour comprendre comment modifier le nom de votre ordinateur.
Une fois cela fait, commencez par redémarrer votre ordinateur avant d’essayer de vous connecter de nouveau à votre compte via l’Arturia Software Center.
Commencez par ouvrir l’ASC à l’aide d’un clic droit et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » (Run as an administrator).
Si cela ne change rien, essayez de créer un nouveau compte utilisateur avec les droits d’administrateur pour voir si le problème est lié ou non à votre profil utilisateur actuel.
Vous pouvez lire cet article si vous ne savez pas comment créer un compte utilisateur local.
Au cas où votre machine serait déjà enregistrée sur nos serveurs, vous pouvez essayer de la « désenregistrer ». Cela pourrait permettre de l’enregistrer correctement à la prochaine ouverture de l’Arturia Software Center.
Voici comment vous y prendre :
-
Connectez-vous à votre compte Arturia sur notre site Internet.
- Allez sur la partie MyProducts.
- Ouvrez l’onglet d’un produit en cliquant sur See More.
- Sélectionnez l’ordinateur que vous voulez supprimer, cliquez sur la X et confirmez la suppression de la machine.
Tout d’abord, allez sur Réglages Système (System Settings), Confidentialité et Sécurité (Privacy & Security), ouvrez l’onglet Confidentialité (Privacy) et assurez-vous que l’Arturia Software Center a l’Accès complet au disque (Full disk access).
Si ce n’est pas le cas, n’oubliez pas de cliquer sur le cadenas puis sur le symbole + pour sélectionner l’Arturia Software Center dans le dossier de l’application.
Si nécessaire, rectifiez les autorisations/propriétés comme suit :
- Commencez par fermer l’Arturia Software Center s’il est en cours de fonctionnement.
- Dans le Finder, allez sur « /Library/ » (/Bibliothèque/).
- Faites un clic droit sur le dossier ArturiaSC et sélectionnez Lire les informations (Get Info).
- Définissez les autorisations sur Lecture et écriture (Read and Write) pour tous les propriétaires, comme indiqué ci-dessous.
Remarque
Veillez à ce que Me se trouve dans la liste et que les autorisations soient les mêmes.
- Cliquez sur Appliquer aux éléments inclus (Apply to enclosing items) (il vous faudra peut-être cliquer sur le cadenas pour modifier les autorisations).
- Dès que c’est fait, ouvrez l’Arturia Software Center de nouveau et essayez d’activer votre licence.