Au moment de télécharger l’un de nos logiciels, il peut y avoir deux types de problèmes :
1) Les problèmes pendant la phase de téléchargement (avant qu’il atteigne 100 %).
2) Les problèmes à la fin du processus de téléchargement :
- une fois qu’il atteint 100 %,
- quand la phase d’installation commence,
- ou pendant la phase d’installation.
Les solutions diffèrent selon la situation et le système d’exploitation.
Selon votre cas de figure, veuillez vous reporter aux parties suivantes.
Commencez par vérifier si un clic droit sur l’ASC et le fait de choisir « Exécuter en tant qu’administrateur » (Run as an administrator) permet d’aider ou pas.
Ensuite, si le problème persiste, essayez de modifier l’emplacement du dossier de téléchargement de l’Arturia Software Center.
Pour ce faire, allez dans le menu Preferences de l’ASC, puis dans la partie Advanced.
Une fois que vous y êtes, ajustez le chemin du Downloads Folder comme vous le souhaitez :
Vérifiez également que le téléchargement et l’installation du programme d’installation individuel à partir de cette page fonctionnent bien.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez essayer de télécharger le programme d’installation depuis un autre navigateur web.
Lorsque vous rencontrez des problèmes de téléchargement sous macOS, la première chose à vérifier c’est que l’ASC a bien l’autorisation d’Accès complet au disque.
Pour ce faire, allez sur les Réglages Système (System Settings), puis sur Sécurité et confidentialité (Privacy Settings) et finissez par cliquer sur Accès complet au disque (Full Disk Access).
Si l’ASC n’a pas l’accès complet au disque, n’oubliez pas de cliquer sur le cadenas puis sur le + pour sélectionner l’Arturia Software Center dans le dossier de l’application.
Vérifiez également que le téléchargement et l’installation du programme d’installation individuel à partir de cette page fonctionnent bien.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez essayer de télécharger le programme d’installation depuis un autre navigateur web.
Quand vous êtes confronté à des problèmes à la fin du processus de téléchargement sous Windows, il y a quelques manipulations à tester :
- faites un clic droit sur l’Arturia Software Center, sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » (Run as an administrator) et effectuez le processus de téléchargement de nouveau.
- désactivez l’Installation en mode silencieux (Silent Install).
Remarque
Pour ce faire, allez sur l’Arturia Software Center, My Preferences et ouvrez l’onglet Advanced.
- activez Silent Install (si elle est déjà désactivée).
- téléchargez le programme d’installation individuel sur cette page.
Remarque
Veillez à faire un clic droit sur le programme d’installation individuel et choisissez Exécuter en tant qu’administrateur (Run as an administrator).
L’un des problèmes les plus courants est celui du Téléchargement suspendu (Download paused).
Si vous êtes dans cette situation, veillez à bien saisir vos informations de connexion macOS dans la fenêtre Install Helper.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez faire ce qui suit :
- 1) Ouvrez votre terminal en allant sur Applications puis sur le dossier Utilitaires (Utilities).
- 2) Puis, collez « sudo launchctl load -w /Library/LaunchDaemons/com.Arturia.InstallHelper.plist » dans votre terminal et appuyez sur Entrée.
- 3) Saisissez votre mot de passe de compte/session utilisateur et appuyez de nouveau sur Entrée.
Remarque
Sachez que votre mot de passe ne s’affiche pas à l’écran. C’est tout à fait normal.
Veillez à le saisir correctement.
- 4) Redémarrez votre mac et essayez de télécharger le programme d’installation de nouveau.
Remarque
Si ce message d’erreur s’affiche « Path had bad ownership/permissions Load failed: 122: Path had bad ownership/permissions » en tapant la ligne de commande, essayez de taper la ligne de commande suivante pour corriger les problèmes de propriété et d’autorisation.
→ sudo chown root:wheel /Library/LaunchDaemons/com.Arturia.InstallHelper.plist
Si com.Arturia.InstallHelper.plist n’est pas sur votre ordinateur, le message suivant devrait s’afficher.
Si c’est le cas, veuillez lire l’article de FAQ sur la désinstallation et la réinstallation manuelles de l’Arturia Software Center.
À partir de là, vérifiez si le fichier requis a été correctement installé au bon emplacement.