Selon le problème que vous rencontrez et le message affiché, veuillez vous reporter aux parties correspondantes ci-dessous.
Tout d’abord, il faut vérifier l’icône « Status » de l’Arturia Software Center situé en bas à gauche de l’application.
Si vous voyez « Status: Online » (statut : en ligne), veuillez consulter l’article de FAQ sur les problèmes de connexion.
Si vous voyez « Status: Offline » (statut : hors ligne), cela signifie que quelque chose empêche l’Arturia Software Center de communiquer avec nos serveurs.
Dans ce cas :
- Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement.
- Faites en sorte que l’Heure & la Date de votre ordinateur soient toujours synchronisées à un serveur de temps de référence.
- Ensuite, si vous utilisez une connexion VPN, désactivez-la temporairement ou essayez d’utiliser un autre VPN si besoin.
- Assurez-vous également qu’aucune connexion Proxy ne peut empêcher l’établissement d’une communication correcte avec nos serveurs.
Remarque
Si vous rencontrez des problèmes de communication à partir d’un réseau d’entreprise, contactez votre administrateur et assurez-vous qu’aucun des noms de domaine suivants n’est filtré :
- www.arturia.com
- sully.arturia.net
- resources.arturia.net
- downloads.arturia.net
- downloads.arturia.com
- dl.arturia.net
- dl2.arturia.net
- medias.arturia.net
- updates.arturia.net
- Vérifiez qu’aucun firewall ne bloque l’application Arturia Software Center ou l’agent de l’Arturia Software Center.
- De même, ajoutez l’ASC et l’agent de l’ASC à la liste blanche de votre firewall afin d’autoriser les communications entrantes et sortantes.
- Tout comme pour le firewall, veuillez vérifier la base de connaissances antivirus/suite de sécurité/anti-malware et ajoutez l’ASC et l’agent de l’ASC à leur liste blanche/liste d’exceptions.
Remarque
Sous Windows, si vous ne savez pas comment ajouter une exclusion à Sécurité Windows, veuillez lire cet article.
Cylance/MalwareBytes/Acronis True Image/Zscaler sont connus pour considérer parfois le processus de l’agent de l’ASC comme un processus malveillant, ce qui entraîne ce genre de problèmes de communication.
-
Essayez de ne pas utiliser de hotspot/connexion mobile partagée, car cela peut parfois entraîner des problèmes de communication et de privilégier un réseau domestique (WiFi ou Ethernet).
- Le fait d’avoir installé un logiciel cracké à un moment donné peut entraîner des problèmes de communication. Vous pouvez créer un ticket d’assistance technique pour que nos collaborateurs vous aident à régler ces problèmes.
Remarque
Veillez à bien être connecté à votre compte pour accéder à la page ci-dessus et créez un ticket d’assistance technique.
- Si rien n’a fonctionné, essayez de vous connecter en mode hors ligne et d’effectuer une activation hors ligne.
Remarque
Pour effectuer l’activation hors ligne, veuillez lire l’article de FAQ : Comment l’activer sur un ordinateur hors ligne.
Enfin, sous macOS, si vous utilisez le « Relais privé iCloud » (Private Relay), il est préférable de le désactiver pour éviter tout problème.
Voici comment vous y prendre :
- Ouvrez le menu Préférences Système de macOS (System Preferences) et allez sur Réseau (Network).
- Sélectionnez votre connexion WiFi ou Ethernet.
- Puis, désactivez le Relais privé iCloud en décochant la case « Limiter le suivi des adresses IP » (Limit IP Address Tracking).
Habituellement, cette erreur se produit quand vous essayez de vous connecter à votre compte depuis la fenêtre d’activation de l’instrument ou de l’effet.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour une première tentative de résolution de ce problème.
- Commencez par installer l’Arturia Software Center.
- Puis, essayez de vous connecter à votre compte.
- Enfin, procédez à l’activation de la licence de l’instrument/effet.
Remarque
Pour installer la dernière version de l’Arturia Software Center, veuillez la télécharger ici.
Si vous aviez déjà installé l’ASC, n’oubliez pas de tenter une désinstallation manuelle propre de l’ASC.
L’Error 04 peut être due à une maintenance temporaire ou à un problème sur nos serveurs.
Veuillez attendre un peu avant d’essayer de rouvrir l’ASC.
Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte, vous pouvez contacter le Webmaster ici.