如果您在使用任何 Arturia 软件时遇到问题，请按照以下步骤进行故障排除并在联系我们的支持团队之前收集必要的信息。
保持软件更新:确保您的 Arturia 软件、操作系统和驱动程序是最新的:
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- 打开 Arturia 软件中心 (ASC) 以检查更新。
如果 ASC 无法工作，请参考我们的 专用 FAQ 文章。
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- 检查操作系统更新:
- macOS: 转到“系统设置”“软件更新”。
- Windows: 使用“Windows 更新”。
- 检查操作系统更新:
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- 从计算机或组件制造商的网站下载并更新驱动程序。
然后，如果仍然需要，请参考以下部分以解决常⻅问题:
通过查看我们的 兼容性 文章，确保您的系统兼容。
如果应用程序无法运行:
- 请尝试 拔掉所有音频和 MIDI 设备，然后重新打开应用程序。
如果正常工作，请逐一插回设备，以确定哪个设备导致了问题。
- 如果问题仍然存在，请按照以下文章中的说明执行 彻底卸载并重新安装 软件:
卸载后，请通过 Arturia 软件中心 (ASC) 重新安装，并根据您的操作系统版本执行以下步骤:
-在 macOS 上:
确保通过“系统设置”“隐私与安全”“完全磁盘访问”菜单，正确允许 ASC 完全访问磁盘:
如果面板中未显示，请点击 + 以在应用程序文件夹中选择 Arturia 软件中心。
现在，请通过 ASC 重新安装软件，如果 独立 应用程序仍然有问题，请按照上述步骤为其授予完全磁盘访问权限。
-在 Windows 上:
请右键点击 ASC 并选择“以管理员身份运行”，然后再次尝试安装。
安装后，请右键点击快捷方式或应用程序可执行文件，并选择“以管理员身份运行”。
如果您的 MIDI 控制器或映射无法正常工作，请使用以下文章重置首选项:
然后，从“音频 MIDI 设置”菜单(独立应用程序)中调整设置，并选择您的控制器 MIDI 端口。
如果需要，请在“乐器”“首选项”“MIDI”侧边栏(如果使用任何第三方控制器或自定义映射)中重新创建您的映射:
如果您的控制器未被检测到，请参考:
当遇到软件图形用户界面问题(空白/破损/缺少元素)时，请参考以下步骤:
- 在 Windows 上:
- 请先检查您的 GPU 或 CPU(如果使用集成显卡)制造商网站上是否有任何 GPU 驱动程序更新(AMD/ INTEL/NVIDIA)，并下载适 用于您的操作系统的最新驱动程序。
- 如果使用双显卡设置(GPU 和集成显卡)，请确认强制使用 GPU 或集成显卡处理应用程序是否有帮助:
通常可以通过“Windows设置”“系统”“显示”“图形”菜单为每个应用程序设置首选显卡。
完成后，点击“选项”按钮，并选择“高性能”(如果集成显卡和 GPU 都不起作用，也可以尝试两者):
也可以通过 AMD、NVIDIA 和 INTEL 的专用控制面板为所有应用程序同时调整(请参考它们的专用文章)。
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将“Windows 缩放”设置(从“设置”“系统”“显示”菜单)恢复为默认值(通常为 100% 或 150%，具体取决于您的设置、显示器大小和分辨率):
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最后，请执行彻底卸载和重新安装(如果尚未完成)，并应用上述“应用程序无法运行或使用时崩溃”部分的步骤，如果问题仍然存在，请尝试从以下⻚面下载单 独的安装程序:
注意
如果使用多个显示器，请避免使用任何 USB 扩展坞或 USB 显示链接适配 器，并确保所有显示器由同一 GPU 或集成显卡处理，以避免潜在问题。
如果是这样，打开 DAW 或独立应用程序，然后再插回适配器，可能有助于解决这些问题。
- 使用独立应用程序
-音频设备(内置扬声器/专用接口/USB 耳机)
-还要测试不同的 采样率
- 在 DAW 环境中(插件)
请从您的专用 DAW 中的“音频设置”菜单中测试相同设置。
- 点击 报告
- 将显示崩溃日志
- 选择(“Cmd + A”选择所有内容)并复制整个崩溃日志文本
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将其粘贴并保存到文本文件中，具体步骤如下:
- 打开文本编辑。
- 粘贴崩溃日志内容。- 如果可能，在选择“格式”菜单中的“纯文本”选项后，将其保存为 .txt 文件
- 否则，点击文件>保存，并选择 文件格式:富文本格式(.rtf)
-在 Windows 上:
- 崩溃转储文件应位于以下文件夹中:
C:\Users\[user_name]\AppData\Local\CrashDumps
- 文件名应如下所示:
"Name".exe." crashdump_number".dmp
例如，如果崩溃发生在 DAW 环境中:
"Ableton Live X Suite.exe.XXXX.dmp"
或者，如果崩溃发生在独立应用程序中，文件名如下:
"Analog Lab V.exe.XXXX.dmp"
