アクティベーションソフトウェアの Arturia Software Center (ASC) でお困りごとはありませんか？
この記事は ASC で遭遇しうる問題と、その解決策の候補をまとめたものです：
| Error 01 | Arturia Software Center と通信できません。 |
Arturia Software Center エージェントは起動していても、Arturia Software Center と正しく通信していない状態です。 こちらをご覧ください： Error 01 に関する FAQ 記事 |
| Error 02 | Arturia Software Center エージェントが起動できていません。 |
Arturia Software Center エージェントが起動していません。 macOS の場合、このエラーは "Error 01" としても表示されます。 こちらをご覧ください： Error 01 に関する FAQ 記事 |
| Error 03 | Arturia サーバーに接続できません。 | お使いのコンピュータがオフラインか、サーバーに不具合が生じているか、あるいは ASC がインストールされていないためにインストゥルメントプラグインにエラーのポップアップ表示が出ています。 こちらをご覧ください： サーバーとの通信不具合に関する FAQ 記事 |
| Error 04 | サービス停止中です。後ほど再試行してください。 | ライセンスサーバーはメンテナンス中のことがあります。 時間をおいてから再試行してください。 |
| Error 05 | Eメールアドレスまたはパスワードが正しくありません。 | Eメールアドレスかパスワードが正しくないためにサインインできません。 こちらをご覧ください： サインイン / ログインでの問題に関する FAQ 記事 |
| Error 06 | サインインできません。再試行してください。 | ログインできない場合、インストゥルメント/エフェクトのアクティベーションポップアップ画面にこのメッセージが表示されます。 こちらをご覧ください： サインイン / ログインでの問題に関する FAQ 記事 |
| Error 07 | 自動サインインができません。 | 自動ログインが動作していません。 この場合、Arturia Software Center をリスタートさせる必要がある可能性があります。 こちらをご覧ください： サインイン / ログインでの問題 |
| Error 08 | ライセンスをアクティベートできません。 |
ライセンスをアクティベートできません。 こちらをご覧ください： ライセンスのアクティベーションに関する問題 |
| Error 09 | ライセンスアクティベーションがお使いのマシンと一致しません。 |
ライセンスの認証ができなくなるマシンキーの問題が生じています。 こちらをご覧ください： マシン登録の失敗 / 同期の問題に関する FAQ 記事 |
| Error 10 | ライセンスが失効しています。 | この場合、ライセンスの有効期限、"Rent To Own" プランの状態、およびそれに関連する支払い条件を確認する必要があります。 |
| Error 11 | お使いの Arturia Software Center を次のバージョンにアップデートする必要があります：<version> |
最新の Arturia Software Center をインストールする必要があります。 こちらからダウンロードできます。 |
他のセクションをチェックする前に以下の推奨事項をまずご確認ください：
-
Arturia Software Center をインストールするときは、デフォルトのインストール位置のままインストールしましょう。
- お使いのコンピュータの日付と時刻を公式なタイムサーバーと同期させてください。
- お使いのオペレーティングシステムを最新の状態にしてください。
-
パスワードやコンピュータの名称に特殊な文字（ü、á、絵文字など）を使用しないでください。
- ASC の Move ボタンでリソースを移動させるときは、フォルダとしてマウントしたドライブを選択しないでください。
- 最新版の Arturia Software Center をお使いください。
- 一部のアプリケーションでは正しく動作しなくなる恐れがありますので、システム最適化 / レジストリクリーナー ソフトを自動で起動するようにしないでください。
Note
以下のようなソフトがこれに該当します：
- macOS："MacKeeper"、"Mac Auto Fixer"、"Mac Tonic"
- Windows："CCleaner"、"BleachBit"、"Glary Utilities"
システム最適化 / レジストリクリーナーソフトは、必要に応じて特定のクリーニングに使用できます。ただし、必須のレジストリキーやその他の重要なファイルを削除しないようにご注意ください。こうしたソフトウェアは慎重にご使用ください。
- macOS で問題が発生し、FileVault が有効な場合、無効にしてみてください。
- macOS の場合、システム環境設定のセキュリティとプライバシーのフルディスクアクセスに ASC を追加してください。
Error 01 の解決方法につきましては こちらの記事をご覧ください。
Arturia サーバーとの通信に関する問題の解決方法につきましては こちらの記事をご覧ください。
Arturia Software Center でのサインイン / ログイン問題の解決方法につきましては こちらの記事をご覧ください。
Arturia Software Center を使用したダウンロードやインストールでの問題の解決方法につきましては こちらの記事をご覧ください。
まずは、この記事の最初のほうの重要な推奨事項でご紹介しましたように、ASC にフルディスクアクセスを付与していることをご確認ください。
インストゥルメントやエフェクトが ASC を使用してインストールしたものと認識されない場合、そのインストゥルメント/エフェクトのリソースファイルを別の場所に移動した可能性が考えられます。
Arturia Software Center は、その移動先を見つけられない場合があります。
リソースへの参照関係を修復するには、FAQ 記事 リソースフォルダの位置を変更するの「リソースフォルダを別の位置に変更する方法を教えてください」をご覧ください。
インストゥルメントやエフェクトが ASC を使用してインストールしたものと認識されない場合、そのインストゥルメント/エフェクトのリソースファイルを別の場所に移動した可能性が考えられます。
Arturia Software Center は、その移動先を見つけられない場合があります。
リソースへの参照関係を修復するには、FAQ 記事 リソースフォルダの位置を変更するの「リソースフォルダを別の位置に変更する方法を教えてください」をご覧ください。
Arturia Software Center のアンインストールと再インストールを手動で行う場合は、 こちらの記事をご覧ください。
ライセンスのアクティベーションで問題が生じた場合には、最新版の ASC がインストールされていることをご確認ください。
次に、こちらの記事をご参考にしてください： ライセンスのアクティベーションと再アクティベーションをする方法
それでも問題が解決しない場合、こちらの記事 Arturia Software Center を手動でアンインストール / 再インストールする を参考に、同記事に記載の手順を行ってください。
何らかの理由でオンラインでのアクティベーションが正しく動作しない場合は、こちらの記事をご覧ください： オフラインでのアクティベーション
次に、こちらの記事をご参考にしてください： ライセンスのアクティベーションと再アクティベーションをする方法
それでも問題が解決しない場合、こちらの記事 Arturia Software Center を手動でアンインストール / 再インストールする を参考に、同記事に記載の手順を行ってください。
何らかの理由でオンラインでのアクティベーションが正しく動作しない場合は、こちらの記事をご覧ください： オフラインでのアクティベーション
お持ちのライセンスが Arturia Software Center の製品リストに表示されない場合、以下の手順をお試しください：
登録ページを開くには、お持ちの Arturia アカウントでログインする必要があります。
- 最新版の Arturia Software Center がインストールされていることをご確認ください。
- お持ちの Arturia アカウントで Arturia Software Center にログインし、Synchronize ボタンをクリックします。
- これでお持ちのライセンスが表示されるかどうかをチェックできます。
- お持ちの製品が表示されない場合は、MyArturia に進んでください。
- My Products セクションにお持ちのライセンスが表示されているかどうかをチェックしてください：
- 表示されない場合、お持ちのアカウントにライセンスが登録されていない可能性があり、 こちらで登録する必要があります。
Note
登録ページを開くには、お持ちの Arturia アカウントでログインする必要があります。
ASC のインストーラーが以下のような状態の場合、以下の手順をお試しください：
最新版の Arturia Software Center をインストールされていることもご確認ください。
不要な残留ファイルがあるために ASC のインストールが正常に行われないことがありますので、こちらの記事をご参考にしてください： 手動で ASC をアンインストール / 再インストールする
また、ASC の Move 機能でリソースファイルを移動した場合、インストールとセットアップの問題が生じることがあります。
そのような場合、以下のパスをチェックして Arturia ショートカットやエイリアスがある場合、それらを削除してください：
最後に、Windows をお使いの場合は、インストーラー (または ASC) を右クリックし、"管理者として実行" を選択してください。
Mac をお使いの場合、それでも問題が解決しない場合は、こちらの記事をご覧ください： Mac で App を安全に開く.
- 起動しない、
- インストール中にエラーが発生する、
- あるいは単に動作しない
- Windows 8.1 またはそれ以降
- macOS 10.13 またはそれ以降
最新版の Arturia Software Center をインストールされていることもご確認ください。
不要な残留ファイルがあるために ASC のインストールが正常に行われないことがありますので、こちらの記事をご参考にしてください： 手動で ASC をアンインストール / 再インストールする
また、ASC の Move 機能でリソースファイルを移動した場合、インストールとセットアップの問題が生じることがあります。
そのような場合、以下のパスをチェックして Arturia ショートカットやエイリアスがある場合、それらを削除してください：
- Windows → C:/ProgramData/
- macOS → /Library/
最後に、Windows をお使いの場合は、インストーラー (または ASC) を右クリックし、"管理者として実行" を選択してください。
Mac をお使いの場合、それでも問題が解決しない場合は、こちらの記事をご覧ください： Mac で App を安全に開く.
問題がなかなか解決しない場合は、ログファイルの生成が便利です。ログファイルを見ることで、問題の原因を突き止められるかも知れません。
ログファイルの生成方法につきましては、テクニカルサポートチームにお問い合わせください： こちら
このページにアクセスするにはお持ちの Arturia アカウントでログインする必要があります。
ログファイルの生成方法につきましては、テクニカルサポートチームにお問い合わせください： こちら
このページにアクセスするにはお持ちの Arturia アカウントでログインする必要があります。
同期に関する問題やマシン登録での問題を解決する手順につきましては こちらの記事をご覧ください。
その他のご質問がありましたら こちらにご連絡ください。