Avant de commencer
-Si vous n'avez pas encore consulté notre article de FAQ Arturia Software Center (ASC) - Dépannage, veuillez suivre ce lien pour prendre connaissance de nos Recommandations importantes et du Résumé des codes d'erreur.
-Si vous vous trouvez actuellement en Russie ou en Chine, vous pourriez rencontrer des problèmes similaires. En attendant que nous trouvions des solutions pour améliorer ces situations, pensez à essayer un VPN tel que celui-ci, qui devrait vous aider :
Durev VPN de Telegram : https://durevpn.com/en
Selon le problème que vous rencontrez et le message affiché, veuillez vous référer aux sections correspondantes ci-dessous.
La première chose à vérifier est l'icône « Statut » de l'Arturia Software Center, dans le coin inférieur gauche de l'application.
Si vous voyez « Status: Online », veuillez vous référer à l'article de FAQ sur les problèmes de connexion / d'identification.
Si vous voyez « Status: Offline », alors pour une raison ou une autre, quelque chose empêche peut-être l'Arturia Software Center de communiquer avec nos serveurs.
Dans ce cas :
- Vérifiez que votre connexion internet fonctionne correctement.
- Assurez-vous que l'heure et la date de votre ordinateur sont toujours synchronisées avec un serveur de temps officiel.
- Ensuite, si vous utilisez une connexion VPN, désactivez-la temporairement, ou essayez d'utiliser un VPN différent si nécessaire.
- Assurez-vous également qu'aucune connexion Proxy n'empêche la bonne établissement de la communication avec nos serveurs.
Remarque
Si vous rencontrez des problèmes de communication depuis un réseau d'entreprise, contactez votre administrateur, et assurez-vous qu'aucun des noms de domaine suivants n'est filtré :
- www.arturia.com
- sully.arturia.net
- resources.arturia.net
- downloads.arturia.net
- downloads.arturia.com
- dl.arturia.net
- dl2.arturia.net
- medias.arturia.net
- updates.arturia.net
- Vérifiez qu'aucun pare-feu ne bloque ni l'application Arturia Software Center, ni le processus de l'agent Arturia Software Center associé.
- De même, ajoutez l'ASC et son agent à la liste blanche de votre pare-feu, afin que les communications entrantes et sortantes soient autorisées.
- Comme pour le pare-feu, veuillez consulter la base de connaissances de votre antivirus/suite de sécurité/anti-malware, et ajoutez l'ASC et son agent à leur liste blanche/liste d'exceptions.
Remarque
Sous Windows, si vous ne savez pas comment ajouter une exclusion à Windows Defender, veuillez consulter cet article.
Cylance/MalwareBytes/Acronis True Image/Zscaler sont connus pour parfois considérer le processus de l'agent de l'ASC comme un processus malveillant, ce qui entraîne ce type de problèmes de communication.
-
Évitez d'utiliser un point d'accès mobile/une connexion partagée, car cela peut parfois entraîner des problèmes de communication, et privilégiez un réseau domestique (WiFi ou Ethernet).
- Avoir installé un crack logiciel à un moment donné peut entraîner des problèmes de communication. Vous pouvez soumettre une demande d'assistance technique afin que nos agents puissent vous aider à résoudre le problème.
Remarque
Assurez-vous d'être connecté à votre compte pour accéder à la page ci-dessus et soumettre une demande d'assistance technique.
- Si rien n'a fonctionné, essayez de vous connecter en mode Hors ligne, puis procédez à une activation hors ligne.
Remarque
Pour procéder à l'activation hors ligne, veuillez consulter cet article de FAQ sur comment activer sur un ordinateur hors ligne.
Enfin, sous macOS, si vous utilisez « iCloud Private Relay », le mieux serait de le désactiver afin d'éviter que ces problèmes ne se produisent.
Voici comment procéder :
- Ouvrez le menu Préférences Système de macOS, et rendez-vous dans la section Réseau.
- Sélectionnez votre connexion WiFi ou Ethernet.
- Puis désactivez iCloud Private Relay en décochant la case « Limit IP Address Tracking ».
En général, cette erreur survient lors d'une tentative de connexion à votre compte depuis la fenêtre pop-up d'activation de l'instrument ou de l'effet.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour une première tentative de résolution du problème.
- Tout d'abord, assurez-vous d'installer l'Arturia Software Center.
- Ensuite, essayez de vous connecter à votre compte.
- Enfin, procédez à l'activation de la licence de l'instrument/de l'effet.
Remarque
Pour installer la dernière version de l'Arturia Software Center, veuillez la télécharger depuis ici.
Si vous aviez déjà installé l'ASC, assurez-vous de tenter une désinstallation manuelle propre de l'ASC.
L'erreur 04 peut être due à une maintenance temporaire ou un problème sur nos serveurs.
Veuillez patienter un instant avant de retenter d'ouvrir l'ASC.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, vous pouvez contacter le Webmaster ici.