Différentes problématiques se cachent derrière les difficultés de connexion. Veuillez vous reporter aux parties suivantes en fonction de votre situation.
Lorsque vous rencontrez l'Erreur 05, assurez-vous :
- D'utiliser l'adresse e-mail de votre compte Arturia (et non votre nom d'utilisateur), ainsi que votre mot de passe.
Astuce
Si vous avez oublié votre mot de passe pour l'Arturia Software Center, vous pouvez le réinitialiser à l'aide du lien "Forget password?".
- Qu'aucun caractère spécial (tel que ü ou á), accent ou lettre majuscule utilisé dans votre mot de passe ne vous empêche de vous connecter à l'ASC. À cause de ces caractères, votre mot de passe peut fonctionner sur le site web d'Arturia, mais ne pas fonctionner sur l'ASC. Veuillez essayer de définir un mot de passe plus simple pour vérifier si c'est le cas.
Remarque
Si le problème persiste, veillez également à vérifier en premier lieu que tous les éléments d'arrière-plan "Arturia" sont autorisés à s'exécuter.
Pour ce faire :
-Ouvrez le menu suivant : Menu Apple → Réglages Système → Général → Ouverture
-Puis, activez les éléments nécessaires (Voir la capture d'écran ci-dessous) afin qu'ils soient autorisés à s'exécuter en arrière-plan.
Habituellement, l’Error 06 se produit quand la connexion à votre compte utilisateur échoue depuis la fenêtre d’activation de l’instrument ou de l’effet.
Pour régler ce problème, faites en sorte :
- que l’Heure & la Date de votre ordinateur soient synchronisées à un serveur de temps de référence.
- de vous connecter sur la page web de connexion Arturia.
Remarque
Si vous arrivez à vous connecter à votre compte sur notre site Internet, cela veut dire que votre compte est activé et connu par Arturia.
Si c’est le cas, veuillez vous reconnecter à l’Arturia Software Center.
- de vérifier si votre mot de passe contient des caractères spéciaux.
Remarque
Les caractères spéciaux, tels que ü ou á, contenus dans votre mot de passe peuvent être la cause de vos problèmes de connexion.
En guise de solution, vous pouvez définir temporairement un mot de passe plus simple et plus court.
- de télécharger et d’installer la toute dernière version de l’ASC et de vous assurer qu’elle fonctionne correctement.
Remarque
Pour rappel, vous pouvez télécharger le dernier build de l’Arturia Software Center sur cette page.
Dans le cas où l’ASC ne fonctionnerait pas comme prévu, veuillez lire cet article de FAQ sur la désinstallation et la réinstallation manuelles de l’Arturia Software Center pour parcourir les étapes nécessaires.
Lorsque vous êtes confronté à une Error 07, essayez d’abord de fermer et de rouvrir l’ASC. Puis, essayez de vous reconnecter.
Si cela ne fonctionne pas, essayez de redémarrer votre ordinateur pour voir si cela vous permet de vous reconnecter correctement à l’ASC.
Si c’est un échec, fermez l’ASC et supprimez le fichier suivant :
- Mac OS : /Library/ArturiaSC/Arturia Software Center/id.ascd
- Windows : C:\ProgramData\ArturiaSC\Arturia Software Center\id.ascd
Puis, essayez de vous reconnecter à l’ASC.
Dans le cas où cela ne fonctionnerait toujours pas, veuillez lire cet article de FAQ sur la désinstallation et la réinstallation manuelles de l’Arturia Software Center pour parcourir les étapes nécessaires.
Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte, veuillez contacter le webmaster via cette page.