Avant de commencer
-Si vous n'avez pas encore consulté notre article FAQ "Arturia Software Center (ASC) - Résolution des problèmes", veuillez suivre ce lien pour vous familiariser avec nos recommandations importantes et le résumé des codes d'erreur.
-Si vous êtes actuellement situé en Russie ou en Chine, vous pourriez rencontrer des problèmes similaires. Pendant que nous cherchons des solutions pour améliorer ces problèmes, assurez-vous d'utiliser un VPN comme celui-ci, qui devrait vous aider :
Durev VPN depuis Telegram : https://durevpn.com/en
Vous pourriez rencontrer des erreurs de "problèmes de synchronisation" ou "échec de l'enregistrement de la machine" en essayant de vous connecter via le Arturia Software Center (ASC), si :
- Votre ordinateur/machine n'est pas correctement enregistré comme prévu.
- Les informations relatives à la machine stockées de notre côté ne correspondent pas à votre ordinateur/machine actuel.
Voici les trois principales raisons potentielles conduisant à ces deux erreurs :
- Problèmes liés aux autorisations (droits administrateur - Accès complet au disque et éléments de connexion)
- Caractères spéciaux/emojis contenus dans le nom de votre ordinateur
- Problèmes liés aux serveurs de temps/date
Veuillez vous référer aux sections suivantes pour résoudre ces problèmes.
1/ Allez d'abord dans les Préférences Système, Confidentialité et sécurité, ouvrez l'onglet Confidentialité, et assurez-vous que le Arturia Software Center dispose de l'accès complet au disque :
Si ce n'est pas le cas, assurez-vous de cliquer sur l'icône de cadenas, puis utilisez le symbole + pour sélectionner le Arturia Software Center dans votre dossier Applications.
2/ Assurez-vous également que tous les éléments d'arrière-plan "Arturia" sont autorisés à s'exécuter.
Pour ce faire :
-Ouvrez le menu suivant : Menu Pomme → Préférences Système → Général → Éléments de connexion
-Ensuite, activez les éléments nécessaires (voir la capture d'écran ci-dessous) pour qu'ils soient autorisés à s'exécuter en arrière-plan.
Note importante :
En théorie, tant que ces éléments ne sont pas bloqués par le système d'exploitation ou par une application tierce (antivirus/anti-malware ou similaire), et qu'ils s'exécutent comme prévu en arrière-plan, ce type d'erreurs ne devrait pas se produire.
3/Si aucune des suggestions ci-dessus n'a aidé, vous pouvez également vérifier et corriger manuellement les autorisations/propriétés comme suit :
- Fermez d'abord le Arturia Software Center s'il est en cours d'exécution.
- Dans le Finder, allez dans "/Bibliothèque/".
- Cliquez avec le bouton droit sur le dossier ArturiaSC et sélectionnez Obtenir des informations.
- Définissez les autorisations sur Lecture et écriture pour tous les propriétaires, comme indiqué ci-dessous.
Remarque
Assurez-vous que Moi figure dans la liste et dispose des mêmes autorisations.
- Cliquez sur Appliquer aux éléments intégrés (vous devrez peut-être cliquer sur le cadenas pour modifier les autorisations).
- Une fois terminé, ouvrez à nouveau le Arturia Software Center.
-Assurez-vous d'abord d'ouvrir l'ASC avec un clic droit et de choisir "Exécuter en tant qu'administrateur".
-Si cela ne fonctionne pas, essayez de créer un nouveau compte utilisateur avec des droits d'administrateur pour vérifier si le problème est isolé à votre profil utilisateur actuel.
-Vous pouvez consulter cet article si vous ne savez pas comment créer un compte utilisateur local.
Si votre machine actuelle était déjà enregistrée sur nos serveurs, vous pouvez essayer de la désenregistrer. Cela pourrait aider à l'enregistrer correctement lors de la prochaine ouverture du Arturia Software Center.
Note importante
Désenregistrer un ordinateur entraînera la désactivation de toutes les licences actuellement activées sur cette machine. Après avoir confirmé que l'ASC peut à nouveau se synchroniser à la prochaine ouverture, assurez-vous de réactiver vos licences.
Voici comment procéder :
-
Connectez-vous à votre compte Arturia sur notre site web.
- Allez dans la section Mes Produits.
- Ouvrez n'importe quelle section détails du produit en cliquant sur Afficher plus de détails :
- Sélectionnez l'ordinateur que vous souhaitez désenregistrer, puis cliquez sur la corbeille :
-Une fois terminé, ouvrez le Arturia Software Center pour confirmer que cela fonctionne comme prévu.
La première raison peut être liée au fait que votre "Nom de l'ordinateur" contient éventuellement des caractères spéciaux ou des emojis non pris en charge par le Arturia Software Center.
-Dans ce cas, il suffit de modifier votre "Nom de l'ordinateur" et de supprimer ces caractères pour résoudre le problème.
-Assurez-vous de consulter les articles ci-dessous pour comprendre comment changer le nom de votre ordinateur :
Une fois terminé, assurez-vous de redémarrer votre ordinateur avant d'essayer de vous reconnecter à votre compte via le Arturia Software Center.
-Assurez-vous que votre ordinateur est synchronisé automatiquement avec un serveur de temps officiel :
Ainsi, la date et l'heure doivent être correctement définies en fonction de votre fuseau horaire.
-La solution la plus simple est de choisir "Définir la date et l'heure automatiquement" :
macOS :
Définir la date et l'heure automatiquement sur votre Mac
Windows :