Si encuentras problemas con cualquier software de Arturia, sigue estos pasos para solucionar problemas y recopilar la información necesaria antes de contactar a nuestro equipo de soporte.
Mantén tu Software Actualizado: Asegúrate de que tu software de Arturia, sistema operativo y controladores estén actualizados:
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- Abre el Arturia Software Center (ASC) para verificar actualizaciones.
Si el ASC no funciona, consulta nuestro artículo de preguntas frecuentes dedicado.
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- Verifica actualizaciones del sistema operativo:
- macOS: Ve a "Configuración del Sistema" > "Actualizaciones de Software".
- Windows: Usa "Windows Update".
- Verifica actualizaciones del sistema operativo:
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- Actualiza los controladores desde el sitio web del fabricante de tu computadora o componentes.
A partir de ahí, si aún es necesario, consulta las secciones a continuación para soluciones a problemas comunes:
Asegúrate de que tu sistema sea compatible consultando nuestro artículo de compatibilidad.
Si la aplicación no se ejecuta:
- Intenta desconectar todos los dispositivos de Audio y MIDI, luego vuelve a abrir la aplicación.
Si funciona bien, vuelve a conectar los dispositivos uno por uno para identificar cuál está causando problemas.
- Si el problema persiste, realiza una desinstalación limpia y reinstalación de tu software como se describe en el siguiente artículo:
Cómo desinstalar correctamente un software de Arturia
Una vez desinstalado, reinstálalo a través del Arturia Software Center (ASC) después de seguir los siguientes pasos según la versión de tu sistema operativo:
-En macOS:
Asegúrate de que el ASC tenga permiso de Acceso completo al disco a través del menú Configuración del sistema, Privacidad y seguridad, Acceso completo al disco:
Si no aparece en el panel, haz clic en el + para seleccionar el Arturia Software Center en tu carpeta de aplicaciones.
Ahora procede con la reinstalación del software a través del ASC y, una vez reinstalado, si la aplicación Standalone sigue causando problemas, asegúrate de otorgarle también el Acceso completo al disco siguiendo los pasos mencionados anteriormente.
-En Windows:
Asegúrate de abrir el ASC con un clic derecho y seleccionar "Ejecutar como administrador" antes de intentar otra instalación.
Una vez instalado, intenta abrirlo también haciendo clic derecho en el acceso directo o el ejecutable de la aplicación y seleccionando "Ejecutar como administrador".
Si tu controlador MIDI o asignación no funcionan, restablece las preferencias usando el siguiente artículo:
Cómo limpiar archivos de preferencias
Luego, ajusta la configuración desde el menú "Configuración de Audio y MIDI" (Aplicación Standalone) y selecciona el puerto MIDI de tu controlador.
Si es necesario, vuelve a crear tu asignación en el panel lateral "Instrumento" > "Preferencias" > "MIDI" (si usas algún controlador de terceros o asignación personalizada):
Si tu controlador no es detectado, consulta:
Cuando enfrentes problemas con la interfaz gráfica del software (En blanco / Rota / Elementos faltantes), sigue estos pasos:
- En Windows:
- Verifica si hay actualizaciones disponibles para los controladores de tu GPU o CPU (si usas gráficos integrados) en el sitio web del fabricante (AMD/INTEL/NVIDIA) y descarga los controladores más recientes disponibles para tu modelo específico y sistema operativo actual.
- Si trabajas en una configuración de doble gráfica (GPU y Gráficos Integrados), confirma si forzar la prioridad de la GPU o los Gráficos Integrados para manejar la aplicación ayuda o no:
Esto generalmente se puede hacer desde el menú Configuración de Windows > Sistema > Pantalla > Gráficos para configurar los gráficos preferidos para cada aplicación.
Una vez hecho esto, haz clic en el botón "Opciones" y elige preferiblemente "Alto rendimiento" (probar tanto Gráficos Integrados como GPU también vale la pena si uno no funciona):
Esto también se puede ajustar para todas las aplicaciones a la vez a través de los paneles de control dedicados de AMD, NVIDIA e INTEL (consulta sus artículos dedicados).
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Revierte la configuración de "Escalado de Windows" (Desde el menú Configuración > Sistema > Pantalla) al valor predeterminado (generalmente 100 o 150% dependiendo de tu configuración y tamaño y resolución del monitor):
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Finalmente, asegúrate de realizar también (si no se ha hecho ya) una desinstalación y reinstalación limpia y aplicar los pasos de la sección anterior "La aplicación no se ejecuta o se bloquea durante el uso" y, si el problema persiste, intenta también descargar el instalador individual desde la siguiente página:
Nota
Si trabajas con múltiples monitores, asegúrate de evitar el uso de cualquier estación de acoplamiento USB o adaptadores de enlace de pantalla USB y de que todos los monitores sean manejados por el mismo dispositivo GPU o Gráficos Integrados para evitar posibles problemas.
Si es así, abrir la aplicación DAW o Standalone y luego volver a conectar el adaptador debería ayudar a solucionar estos problemas.
- Con la aplicación Standalone
-Dispositivos de Audio (Altavoces Integrados / Interfaz Dedicada / Auriculares USB)
-Asegúrate de probar también diferentes Tasas de Muestreo
- Dentro de un entorno DAW (Plugin)
Asegúrate de probar lo mismo desde el menú de configuración de audio dedicado disponible en tu DAW.
- Haz clic en Reportar
- El Crashlog se mostrará
- Selecciona ("Cmd + A" para seleccionar todo el contenido) y copia todo el texto del Crashlog
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Pégalo y guárdalo en un archivo de texto, para hacerlo:
- Abre TextEdit.
- Pega el contenido del Crashlog.- Si es posible, guárdalo como un archivo .txt después de seleccionar la opción "Hacer texto sin formato" en el menú "Formato"
- De lo contrario, guarda haciendo clic en Archivo > Guardar y selecciona Formato de archivo: Formato de texto enriquecido (.rtf)
-En Windows:
- Los volcados de bloqueo deberían estar en esta carpeta:
C:\Users\[user_name]\AppData\Local\CrashDumps
- Los archivos deberían llamarse así:
"Nombre".exe."número_volcado".dmp
Por ejemplo, si el bloqueo ocurre en un entorno DAW:
"Ableton Live X Suite.exe.XXXX.dmp"
O como sigue si el bloqueo ocurre con la aplicación Standalone:
"Analog Lab V.exe.XXXX.dmp"
- Pasos para reproducir el problema
- Detalles sobre tu configuración:
- Sistema Operativo y versión
- DAW y versión
- Versión de Utility/FX/Instrumento
- Formato de Plugin (VST2/VST3/AU/AAX)
- Tasa de Muestreo y Tamaño del Búfer
- Captura de pantalla o video del problema (alojado en cualquier servicio de nube/compartición de archivos)
- Crashlog o CrashDump si corresponde (Consulta la sección de preguntas frecuentes anterior para saber cómo recuperar registros de bloqueos o volcados)
- Informe del Sistema (macOS) o Informe DXDiag (Windows)
Luego, envíanos toda la información útil a través de este formulario: Pedir ayuda
Luego haremos todo lo posible para responderte con soluciones o informar estos problemas a nuestro departamento de Q.A. para asegurarnos de investigar qué podría estar causando el problema y, con suerte, solucionarlo en una próxima actualización.