Dependiendo del problema al que se enfrente, y el mensaje que se muestre, por favor consulte las secciones correspondientes a continuación.
Una de las primeras cosas que debe verificar es el ícono de "Estado" del Arturia Software Center, en la esquina inferior izquierda de la aplicación.
Si ve "Estado: En Línea", por favor consulte el artículo de Preguntas Frecuentes sobre problemas de Inicio de Sesión.
Si ve "Estado: Desconectado", entonces, por alguna razón, algo puede estar impidiendo que el Arturia Software Center se comunique con nuestros servidores.
En ese caso:
- Compruebe que su conexión a internet esté funcionando bien.
- Asegúrese de tener siempre su Tiempo & Fecha de la computadora sincronizada con un servidor de horario oficial.
- Luego, si usa una conexión VPN, desactívela temporalmente o intente usar un VPN diferente si es necesario.
- Asegúrese también de que ninguna conexión Proxy pueda impedir que la comunicación se establezca correctamente con nuestros servidores.
Nota
Si tiene problemas de comunicación con la red de una empresa, comuníquese con su Administrador y asegúrese de que no se filtre ninguno de los siguientes nombres de dominio:
- www.arturia.com
- sully.arturia.net
- resources.arturia.net
- downloads.arturia.net
- downloads.arturia.com
- dl.arturia.net
- dl2.arturia.net
- medias.arturia.net
- updates.arturia.net
- Verifique que no haya un firewall bloqueando ya sea la aplicación del Arturia Software Center, o el proceso relacionado del Agente del Arturia Software Center.
- De la misma forma, agregue el ASC y el agente ASC a la lista blanca de su firewall, para autorizar las comunicaciones entrantes y salientes.
- Al igual que con su firewall, por favor consulte su base de conocimientos de antivirus/security suite/anti-malware, y agregue el ASC y el agente ASC a su lista blanca/lista de excepciones.
Nota
En Windows, si no sabe cómo agregar una exclusión a Windows Security, por favor consulte este artículo.
Cylance/MalwareBytes/Acronis True Image/Zscaler son conocidos porque a veces consideran el el proceso del agente de ASC como un proceso malicioso, lo que lleva a tales problemas de comunicación.
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Intente no usar ningún punto de acceso/conexión móvil compartida, ya que a veces puede ocasionar problemas de comunicación y elija una red doméstica (WiFi o Ethernet).
- El haber instalado un crack de software en algún momento puede generar problemas de comunicación. Puede enviar un ticket de soporte técnico para que nuestros agentes lo ayuden.
Nota
Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta para acceder a la página anterior y poder enviar un ticket de soporte técnico.
- Si nada le ha funcionado, intente iniciar sesión en modo Sin Conexión, luego proceda con la activación Sin Conexión.
Nota
Para proceder con la activación sin conexión, por favor consulte este artículo de Preguntas Frecuentes acerca de cómo activar en una computadora sin conexión.
Finalmente, en macOS, si está utilizando "iCloud Private Relay", lo mejor sería deshabilitarlo para evitar que ocurran problemas.
Aquí se aclara cómo proceder:
- Abra el menú de Preferencias del Sistema de macOS, y vaya a la sección de Red.
- Seleccione su conexión de WiFi o Ethernet.
- Luego desactive iCloud Private Relay al desmarcando la casilla Limit IP Address Tracking.
Por lo general, este error ocurre al intentar iniciar sesión en su cuenta desde la ventana emergente de activación del instrumento o efecto.
Por favor siga los pasos a continuación para un primer intento de solucionar el problema.
- Primero, asegúrese de instalar el Arturia Software Center.
- Luego, intente iniciar sesión en su cuenta.
- Finalmente, proceda con la activación de de la licencia del instrumento/efecto.
Si ya había instalado el ASC, asegúrese de intentar una desinstalación manual limpia del ASC.
Error 04 puede deberse a un problema de mantenimiento temporal o un problema con nuestros servidores.
Por favor espere un poco antes de volver a intentar abrir el ASC.
Si aún no puede conectarse a su cuenta, puede contactar al Webmaster aquí.