Antes de empezar
-Si aún no ha consultado nuestro artículo de FAQ Arturia Software Center (ASC) - Solución de problemas, siga este enlace para familiarizarse con nuestras Recomendaciones importantes y el Resumen de códigos de error.
-Si se encuentra actualmente en Rusia o China, es posible que experimente problemas similares. Mientras buscamos soluciones para mejorar estos problemas, procure mientras tanto utilizar una VPN, como la siguiente, que debería ayudar:
Durev VPN de Telegram: https://durevpn.com/en
Según el problema que esté experimentando y el mensaje mostrado, consulte las secciones correspondientes a continuación.
Una de las primeras cosas que debe comprobar es el icono "Status" del Arturia Software Center, en la esquina inferior izquierda de la aplicación.
Si ve "Status: Online", consulte el artículo de FAQ sobre problemas de inicio de sesión.
Si ve "Status: Offline", entonces, por alguna razón, es posible que algo esté impidiendo que el Arturia Software Center se comunique con nuestros servidores.
En este caso:
- Compruebe que su conexión a internet funciona correctamente.
- Asegúrese de tener siempre la fecha y hora del ordenador sincronizadas con un servidor horario oficial.
- A continuación, si utiliza alguna conexión VPN, desactívela temporalmente, o pruebe a utilizar una VPN diferente si es necesario.
- Asegúrese también de que ninguna conexión Proxy impida que la comunicación con nuestros servidores se establezca correctamente.
Nota
Si tiene problemas de comunicación desde una red corporativa, contacte con su administrador y asegúrese de que ninguno de los siguientes nombres de dominio esté siendo filtrado:
- www.arturia.com
- sully.arturia.net
- resources.arturia.net
- downloads.arturia.net
- downloads.arturia.com
- dl.arturia.net
- dl2.arturia.net
- medias.arturia.net
- updates.arturia.net
- Compruebe que ningún firewall esté bloqueando ni la aplicación Arturia Software Center, ni el proceso del agente de Arturia Software Center relacionado.
- Del mismo modo, añada el ASC y el agente del ASC a la lista blanca de su firewall, para que se autoricen las comunicaciones entrantes y salientes.
- Al igual que con el firewall, consulte la base de conocimientos de su antivirus/suite de seguridad/anti-malware, y añada el ASC y el agente del ASC a su lista blanca/lista de excepciones.
Nota
En Windows, si no sabe cómo añadir una exclusión en Seguridad de Windows, consulte este artículo.
Se sabe que Cylance/MalwareBytes/Acronis True Image/Zscaler a veces consideran el proceso del agente del ASC como un proceso malicioso, lo que provoca este tipo de problemas de comunicación.
-
Evite utilizar conexiones móviles compartidas o puntos de acceso, ya que a veces pueden provocar problemas de comunicación, y prefiera una red doméstica (WiFi o Ethernet).
- Haber instalado un crack de software en algún momento puede provocar problemas de comunicación. Puede enviar un ticket de soporte técnico para que nuestros agentes le ayuden a resolver el problema.
Nota
Asegúrese de tener la sesión iniciada en su cuenta para acceder a la página anterior y enviar un ticket de soporte técnico.
- Si nada funcionó, intente iniciar sesión en modo Sin conexión, y luego proceda con una activación sin conexión.
Nota
Para proceder con la activación sin conexión, consulte este artículo de FAQ sobre cómo activar en un ordenador sin conexión.
Por último, en macOS, si está utilizando "iCloud Private Relay", lo mejor sería desactivarlo para evitar que estos problemas ocurran.
Así es como debe proceder:
- Abra el menú de Preferencias del Sistema de macOS, y vaya a la sección Red.
- Seleccione su conexión WiFi o Ethernet.
- A continuación, desactive iCloud Private Relay desmarcando la casilla "Limit IP Address Tracking".
Normalmente, este error se produce al intentar iniciar sesión en su cuenta desde la ventana emergente de activación del instrumento o efecto.
Siga los pasos que se indican a continuación para un primer intento de solución del problema.
- Primero, asegúrese de instalar el Arturia Software Center.
- A continuación, intente iniciar sesión en su cuenta.
- Por último, proceda con la activación de la licencia del instrumento/efecto.
Si ya había instalado el ASC anteriormente, asegúrese de intentar una desinstalación manual limpia del ASC.
El error 04 puede deberse a un mantenimiento temporal o un problema con nuestros servidores.
Espere un momento antes de intentar abrir de nuevo el ASC.
Si sigue sin poder conectarse a su cuenta, puede contactar con el Webmaster aquí.