Vous avez des problèmes avec notre logiciel d’activation, l’Arturia Software Center (ASC) ?
Cet article résume les problèmes qu’il est possible de rencontrer avec l’ASC et leurs solutions potentielles :
| Error 01 | Can’t communicate with the Arturia Software Center (Impossible de communiquer avec l’ASC). | L’agent de l’Arturia Software Center est lancé, mais il ne communique pas correctement avec l’Arturia Software Center. Veuillez consulter l’article de FAQ dédié à ce code d’erreur. |
| Error 02 | Failed to launch Arturia Software Center agent (Impossible de lancer l’agent de l’ASC). | L’agent de l’Arturia Software Center ne se lance pas. Sur macOS, cette erreur s’affichera aussi sous « Error 01 ». Veuillez consulter l’article de FAQ dédié à ce code d’erreur. |
| Error 03 | Can’t connect to the Arturia servers (Impossible de se connecter aux serveurs d’Arturia). | Soit votre ordinateur est hors ligne et vous rencontrez donc des problèmes de serveur, soit il y a une erreur provenant de la fenêtre du plugin d’instrument quand l’ASC n’est pas installé. Veuillez consulter l’article de FAQ dédié aux Problèmes de communication avec les serveurs. |
| Error 04 | Service unavailable, please retry later (Service indisponible, veuillez réessayer plus tard). | Le serveur de licences est peut-être en cours de maintenance. Veuillez attendre et réessayer un peu plus tard. |
| Error 05 | The email or password is incorrect (L’adresse e-mail ou le mot de passe est incorrect). | Le message « Failed to sign in » (Échec de la connexion) est dû à une erreur d’adresse e-mail ou de mot de passe. Veuillez consulter l’article de FAQ dédié aux problèmes de connexion. |
| Error 06 | Failed to Sign In. Please retry (Échec de la connexion. Veuillez réessayer). | Ce message s’affiche dans la fenêtre d’activation de l’instrument/effet lorsque la connexion a échoué. Veuillez consulter l’article de FAQ dédié aux problèmes de connexion. |
| Error 07 | Automatic Sign In failed (Échec de la connexion automatique). | La connexion automatique ne fonctionne pas. Il faudra peut-être redémarrer l’Arturia Software Center. Veuillez consulter l’article dédié aux problèmes de connexion. |
| Error 08 | Failed to activate the license (Impossible d’activer la licence). | La licence ne s’active pas. Veuillez vous reporter à la partie sur les Problèmes d’activation de la licence. |
| Error 09 | License activation doesn’t match the current machine (L’activation de la licence ne correspond pas à la machine actuelle). | Un problème de clé machine qui fait que l’activation de la licence n’est pas prise en compte. Veuillez consulter l’article de FAQ dédié aux problèmes d’échec d’enregistrement de la machine et de synchronisation. |
| Error 10 | Your license has expired (Votre licence a expiré). | Pour ce faire, il peut être nécessaire de vérifier la « Limite de durée » de validité de votre licence, l’état du plan de « Location avec option d’achat » et les « Conditions de paiement » qui s’y rapportent. |
| Error 11 | You must update your Arturia Software Center (Vous devez mettre à jour votre ASC). Version requise : <version> | Pour ce faire, il faut installer la toute dernière version de l’Arturia Software Center. Vous pouvez la télécharger ici. |
Veillez à toujours commencer par vous reporter aux recommandations globales suivantes avant de consulter les autres parties :
- Lorsque vous installez l’Arturia Software Center, laissez-le défini sur « Default Install location » (emplacement d’installation par défaut).
- Faites en sorte que l’Heure & la Date de votre ordinateur soient synchronisées à un serveur de temps de référence.
- Gardez votre Système d’exploitation à jour.
- Veillez à ce que votre mot de passe et le nom de votre ordinateur ne contiennent ni caractères spéciaux (ü, á) ni émojis.
- En déplaçant des ressources à l’aide du bouton Move dans l’ASC, ne sélectionnez aucun lecteur « Mounted as a Folder » (monté comme un dossier).
Remarque
Sélectionner un lecteur « Mounted as a Folder » (monté comme un dossier) pourrait entraîner des problèmes d’accès aux ressources de votre logiciel.
- Servez-vous de la dernière version de l’Arturia Software Center.
Remarque
Normalement, elle devrait rester à jour grâce au processus « Auto-Update » (de mise à jour automatique).
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à télécharger le dernier programme d’installation de l’ASC.
- Ne laissez pas les utilitaires « System optimization » /« Registry cleaning » s’exécuter automatiquement, car ils peuvent empêcher certaines applications de fonctionner correctement.
Remarque
Les logiciels utilitaires que nous avons répertoriés sont les suivants :
- « MacKeeper », « Mac Auto Fixer » et « Mac Tonic » sous macOS
- « CCleaner », « BleachBit » et « Glary Utilities » sous Windows
Vous pouvez exécuter les utilitaires « System optimization » /« Registry cleaning » pour les nettoyages spécifiques demandés. Veillez toutefois à ne pas supprimer les clés de registre obligatoires ou tout autre fichier essentiel. Utilisez ces logiciels avec précaution.
- Quand vous rencontrez des problèmes sous macOS et que FileVault est activé, essayez de le désactiver.
- Toujours sous macOS, veillez à donner l’Accès complet au disque (Full Disk Access) à l’ASC en allant sur le panneau « Sécurité et confidentialité » (Security and Privacy).
Pour la procédure complète de résolution du problème de l’Error 01, veuillez vous reporter à cet article dédié.
Pour la procédure complète de résolution des problèmes de communication, veuillez vous reporter à cet article dédié.
Pour la procédure complète de résolution des problèmes de connexion à l’Arturia Software Center, veuillez vous reporter à cet article dédié.
Pour la procédure complète de résolution des problèmes de téléchargement/installation avec l’Arturia Software Center, veuillez vous reporter à cet article dédié.
Tout d’abord, comme nous l’avons mentionné dans les recommandations importantes au début de cet article, commencez par vous assurer que vous avez bien donné l’Accès complet au disque à l’ASC.
Si vos instruments ou effets ne sont pas considérés comme installés par l’ASC, cela peut aussi être dû au fait que vous avez déplacé les fichiers ressources de votre logiciel vers un autre emplacement.
Dans certains cas, il est possible que l’Arturia Software Center ne retrouve pas leur emplacement.
Pour rétablir un accès interrompu aux ressources, veuillez consulter la partie « How to locate my resources folder? » (comment trouver mon dossier de ressources) de notre article de FAQ : Comment personnaliser l’emplacement de votre dossier de ressources.
Si vos instruments ou effets ne sont pas considérés comme installés par l’ASC, cela peut aussi être dû au fait que vous avez déplacé les fichiers ressources de votre logiciel vers un autre emplacement.
Dans certains cas, il est possible que l’Arturia Software Center ne retrouve pas leur emplacement.
Pour rétablir un accès interrompu aux ressources, veuillez consulter la partie « How to locate my resources folder? » (comment trouver mon dossier de ressources) de notre article de FAQ : Comment personnaliser l’emplacement de votre dossier de ressources.
Pour désinstaller et réinstaller manuellement l’Arturia Software Center, veuillez consulter cet article dédié.
Lorsque vous êtes confronté à des problèmes d’activation de la licence, commencez par vérifier que vous avez installé la dernière version de l’ASC.
Puis, veuillez consulter cet article : comment désactiver/réactiver vos licences.
Si le problème persiste, veuillez vous reporter à l’article sur la désinstallation et la réinstallation manuelle de l’Arturia Software Center et suivez les étapes énoncées.
Si, pour une raison quelconque, l’Activation en ligne (Online activation) ne fonctionne toujours pas correctement, essayez l’Activation hors ligne. (Offline activation)
Puis, veuillez consulter cet article : comment désactiver/réactiver vos licences.
Si le problème persiste, veuillez vous reporter à l’article sur la désinstallation et la réinstallation manuelle de l’Arturia Software Center et suivez les étapes énoncées.
Si, pour une raison quelconque, l’Activation en ligne (Online activation) ne fonctionne toujours pas correctement, essayez l’Activation hors ligne. (Offline activation)
Si vos licences ne sont pas visibles dans la liste de vos produits sur l’Arturia Software Center, veuillez faire comme suit :
Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte afin de pouvoir accéder à la page d’enregistrement.
- Veillez à bien avoir installé la dernière version de l’Arturia Software Center.
- Puis, une fois connecté à votre compte via l’Arturia Software Center, cliquez sur le bouton Synchronize.
- Vous pouvez désormais vérifier que votre licence s’affiche.
- Si vous ne voyez toujours pas votre produit, allez sur MyArturia.
- Puis, vérifiez que la licence s’affiche dans la partie My Products :
- Si ce n’est pas le cas, votre licence du produit ne doit pas être enregistrée sur votre compte, et vous devrez donc le faire ici.
Remarque
Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte afin de pouvoir accéder à la page d’enregistrement.
Veuillez suivre les étapes suivantes si le programme d’installation de l’ASC :
Vérifiez aussi que vous installez bien la dernière version de l’Arturia Software Center.
Comme certains fichiers résiduels peuvent empêcher l’installation de l’ASC, veuillez consulter notre article de FAQ sur la désinstallation et la réinstallation manuelles de l’Arturia Software Center.
Il se peut que vous ayez des problèmes d’installation et de configuration si vous avez déplacé les fichiers de ressources à l’aide de la fonction Move (déplacer) de l’ASC.
Si c’est le cas, veuillez vérifier les chemins suivants et supprimer les éventuels raccourcis ou alias Arturia :
Enfin, sous Windows, essayez de lancer le programme d’installation (ou l’ASC) en faisant un clic droit et choisissez « Exécuter en tant qu’administrateur » (Run as an administrator).
Si vous rencontrez encore des problèmes sous mac, veuillez vous reporter à l’article sur la façon d’ouvrir des applis sur votre Mac en toute sécurité.
- ne s’ouvre pas,
- plante en cours d’installation,
- ne fonctionne simplement pas,
- Windows 8.1 ou plus récent
- macOS 10.13 ou plus récent
Vérifiez aussi que vous installez bien la dernière version de l’Arturia Software Center.
Comme certains fichiers résiduels peuvent empêcher l’installation de l’ASC, veuillez consulter notre article de FAQ sur la désinstallation et la réinstallation manuelles de l’Arturia Software Center.
Il se peut que vous ayez des problèmes d’installation et de configuration si vous avez déplacé les fichiers de ressources à l’aide de la fonction Move (déplacer) de l’ASC.
Si c’est le cas, veuillez vérifier les chemins suivants et supprimer les éventuels raccourcis ou alias Arturia :
- Windows → C:/ProgramData/
- macOS → /Library/
Enfin, sous Windows, essayez de lancer le programme d’installation (ou l’ASC) en faisant un clic droit et choisissez « Exécuter en tant qu’administrateur » (Run as an administrator).
Si vous rencontrez encore des problèmes sous mac, veuillez vous reporter à l’article sur la façon d’ouvrir des applis sur votre Mac en toute sécurité.
Si d’autres problèmes persistent, il peut être utile de générer des logs. Ils peuvent aider à comprendre les causes de ces problèmes.
Pour cela, la meilleure solution est de contacter notre équipe d’assistance technique ici.
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Pour la procédure complète de résolution des problèmes de synchronisation ou d’échec d’enregistrement, veuillez vous reporter à cet article dédié.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.