Vous avez des problèmes avec notre logiciel d’activation, l’Arturia Software Center (ASC) ?
Cet article résume les problèmes qu’il est possible de rencontrer avec l’ASC et leurs solutions potentielles :
| Code d’erreur | Message | Commentaire |
|---|---|---|
| Error 01 | Can’t communicate with the Arturia Software Center (Impossible de communiquer avec l’ASC). | L’agent de l’Arturia Software Center est lancé, mais il ne communique pas correctement avec l’Arturia Software Center. Veuillez consulter l’article de FAQ dédié à ce code d’erreur. |
| Error 02 | Failed to launch Arturia Software Center agent (Impossible de lancer l’agent de l’ASC). | L’agent de l’Arturia Software Center ne se lance pas. Sur macOS, cette erreur s’affichera aussi sous « Error 01 ». Veuillez consulter l’article de FAQ dédié à ce code d’erreur. |
| Error 03 | Can’t connect to the Arturia servers (Impossible de se connecter aux serveurs d’Arturia). | Soit votre ordinateur est hors ligne et vous rencontrez donc des problèmes de serveur, soit il y a une erreur provenant de la fenêtre du plugin d’instrument quand l’ASC n’est pas installé. Veuillez consulter l’article de FAQ dédié aux Problèmes de communication avec les serveurs. |
| Error 04 | Service unavailable, please retry later (Service indisponible, veuillez réessayer plus tard). | Le serveur de licences est peut-être en cours de maintenance. Veuillez attendre et réessayer un peu plus tard. |
| Error 05 | The email or password is incorrect (L’adresse e-mail ou le mot de passe est incorrect). | Le message « Failed to sign in » (Échec de la connexion) est dû à une erreur d’adresse e-mail ou de mot de passe. Veuillez consulter l’article de FAQ dédié aux problèmes de connexion. |
| Error 06 | Failed to Sign In. Please retry (Échec de la connexion. Veuillez réessayer). | Ce message s’affiche dans la fenêtre d’activation de l’instrument/effet lorsque la connexion a échoué. Veuillez consulter l’article de FAQ dédié aux problèmes de connexion. |
| Error 07 | Automatic Sign In failed (Échec de la connexion automatique). | La connexion automatique ne fonctionne pas. Il faudra peut-être redémarrer l’Arturia Software Center. Veuillez consulter l’article dédié aux problèmes de connexion. |
| Error 08 | Failed to activate the license (Impossible d’activer la licence). | La licence ne s’active pas. Veuillez vous reporter à la partie sur les Problèmes d’activation de la licence. |
| Error 09 | License activation doesn’t match the current machine (L’activation de la licence ne correspond pas à la machine actuelle). | Un problème de clé machine qui fait que l’activation de la licence n’est pas prise en compte. Veuillez consulter l’article de FAQ dédié aux problèmes d’échec d’enregistrement de la machine et de synchronisation. |
| Error 10 | Your license has expired (Votre licence a expiré). | Pour ce faire, il peut être nécessaire de vérifier la « Limite de durée » de validité de votre licence, l’état du plan de « Location avec option d’achat » et les « Conditions de paiement » qui s’y rapportent. |
| Error 11 | You must update your Arturia Software Center (Vous devez mettre à jour votre ASC). Version requise : <version> | Pour ce faire, il faut installer la toute dernière version de l’Arturia Software Center. Vous pouvez la télécharger ici. |
Veillez à toujours commencer par vous reporter aux recommandations globales suivantes avant de consulter les autres parties :
- Lorsque vous installez l’Arturia Software Center, laissez-le défini sur « Default Install location » (emplacement d’installation par défaut).
- Faites en sorte que l’Heure & la Date de votre ordinateur soient synchronisées à un serveur de temps de référence.
- Gardez votre Système d’exploitation à jour.
- Veillez à ce que votre mot de passe et le nom de votre ordinateur ne contiennent ni caractères spéciaux (ü, á) ni émojis.
- En déplaçant des ressources à l’aide du bouton Move dans l’ASC, ne sélectionnez aucun lecteur « Mounted as a Folder » (monté comme un dossier).
Remarque
Sélectionner un lecteur « Mounted as a Folder » (monté comme un dossier) pourrait entraîner des problèmes d’accès aux ressources de votre logiciel.
- Servez-vous de la dernière version de l’Arturia Software Center.
Remarque
Normalement, elle devrait rester à jour grâce au processus « Auto-Update » (de mise à jour automatique).
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à télécharger le dernier programme d’installation de l’ASC.
- Ne laissez pas les utilitaires « System optimization » /« Registry cleaning » s’exécuter automatiquement, car ils peuvent empêcher certaines applications de fonctionner correctement.
Remarque
Les logiciels utilitaires que nous avons répertoriés sont les suivants :
- « MacKeeper », « Mac Auto Fixer » et « Mac Tonic » sous macOS
- « CCleaner », « BleachBit » et « Glary Utilities » sous Windows
Vous pouvez exécuter les utilitaires « System optimization » /« Registry cleaning » pour les nettoyages spécifiques demandés. Veillez toutefois à ne pas supprimer les clés de registre obligatoires ou tout autre fichier essentiel. Utilisez ces logiciels avec précaution.
- Quand vous rencontrez des problèmes sous macOS et que FileVault est activé, essayez de le désactiver.
- Toujours sous macOS, veillez à donner l’Accès complet au disque (Full Disk Access) à l’ASC en allant sur le panneau « Sécurité et confidentialité » (Security and Privacy).
Si vos instruments ou effets ne sont pas considérés comme installés par l’ASC, cela peut aussi être dû au fait que vous avez déplacé les fichiers ressources de votre logiciel vers un autre emplacement.
Dans certains cas, il est possible que l’Arturia Software Center ne retrouve pas leur emplacement.
Pour rétablir un accès interrompu aux ressources, veuillez consulter la partie « How to locate my resources folder? » (comment trouver mon dossier de ressources) de notre article de FAQ : Comment personnaliser l’emplacement de votre dossier de ressources.
Ensuite, consultez cet article sur comment désactiver/réactiver vos licences.
Si le problème persiste, veuillez consulter l'article sur la désinstallation et réinstallation manuelle de l'Arturia Software Center, et suivez les étapes décrites.
Si, pour une raison quelconque, l'activation en ligne ne fonctionne toujours pas correctement, essayez l'activation hors ligne.
Si vos licences ne sont pas visibles dans la liste des produits de l'Arturia Software Center, suivez ces étapes :
- Assurez-vous d'avoir installé la dernière version du Arturia Software Center.
- Ensuite, une fois connecté à votre compte via l'Arturia Software Center, cliquez sur le bouton Synchroniser.
- Vous pouvez maintenant vérifier si votre licence est affichée.
- Si vous ne voyez toujours pas votre produit, allez sur MyArturia.
- Vérifiez maintenant si la licence est affichée dans la section Mes Produits :
- Si ce n'est pas le cas, votre licence de produit n'est peut-être pas enregistrée sur votre compte, et vous devez le faire ici.
- Enfin, si pour une raison quelconque votre licence n'est toujours pas affichée (ou si vous souhaitez afficher et installer des licences héritées de bundles précédents), assurez-vous de tenter de désactiver l'option "Masquer automatiquement les collections héritées et les produits groupés" dans le menu "Préférences" :
Note
Assurez-vous d'être connecté à votre compte pour accéder à la page d'enregistrement.
Suivez les étapes décrites ci-dessous si l'installeur de l'ASC :
- échoue à l'ouverture,
- échoue pendant le processus d'installation,
- ou ne fonctionne tout simplement pas,
Tout d'abord, vérifiez que votre ordinateur respecte ces exigences :
- Windows 10 ou supérieur
- macOS 11 ou supérieur
Assurez-vous également d'installer la dernière version de l' Arturia Software Center.
Certains fichiers résiduels peuvent empêcher l'installation de l'ASC. Consultez notre article FAQ sur la désinstallation et réinstallation manuelle de l'Arturia Software Center.
Vous pouvez également rencontrer des problèmes d'installation et de configuration si vous avez déplacé les fichiers Ressources en utilisant la fonction Déplacer de l'ASC.
Si c'est le cas, vérifiez les chemins suivants et supprimez tout raccourci ou alias Arturia que vous pourriez trouver :
- Windows → C:/ProgramData/
- macOS → /Library/
Enfin, sur Windows, essayez de lancer l'installeur (ou l'ASC) avec un clic droit et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur".
Si vous rencontrez toujours des problèmes sur Mac, consultez cet article sur comment ouvrir des applications en toute sécurité sur votre Mac.
Pour ce faire, le mieux est de contacter notre équipe de support technique ici.
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