はじめに
-まだ Arturia Software Center（ASC） - トラブルシューティングのFAQ記事をご覧になっていない場合は、 こちらのリンクから 重要な推奨事項 およびエラーコード一覧をご確認ください。
-現在ロシアまたは 中国にお住まいの場合、同様の問題が発生する可能性がございます。これらの問題を改善するための解決策を検討している間は、 以下のようなVPNのご利用をお試しいただくことをお勧めいたします。
TelegramのDurev VPN： https://durevpn.com/en
発生している問題や表示されている メッセージに応じて、下記の 該当するセクションをご参照ください。
まず最初に確認すべきことは、アプリケーションの左下にある Arturia Software Centerの「Status」アイコンです。
「Status: Online」と表示されている場合は、 サインイン／ログインの問題に関するFAQ記事をご参照ください。
「Status: Offline」と表示されている場合は、 何らかの理由によりArturia Software Centerが弊社サーバーと通信できていない可能性がございます。
この場合は、以下をご確認ください。
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インターネット接続が正常に機能していることをご確認ください。
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パソコンの日時が公式タイムサーバーと常に同期されていることをご確認ください。
- 次に、VPN接続をご利用の場合は、一時的に無効にするか、 必要に応じて別のVPNをお試しください。
- また、弊社サーバーとの通信の確立を妨げる プロキシ接続がないこともご確認ください。
注記
社内ネットワークから通信の問題が発生している場合は、 管理者にお問い合わせいただき、 以下のドメイン名がフィルタリングされていないことをご確認ください。
- www.arturia.com
- sully.arturia.net
- resources.arturia.net
- downloads.arturia.net
- downloads.arturia.com
- dl.arturia.net
- dl2.arturia.net
- medias.arturia.net
- updates.arturia.net
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ファイアウォールがArturia Software Centerアプリケーションや、 関連するArturia Software Centerエージェントプロセスをブロックしていないことをご確認ください。
- 同様に、 ASCおよびASCエージェントをファイアウォールのホワイトリストに追加し、 送受信の通信が許可されるようにしてください。
- ファイアウォールと同様に、 お使いのアンチウイルス／セキュリティスイート／アンチマルウェアのナレッジベースをご確認いただき、 ASCおよびASCエージェントをホワイトリスト／除外リストに追加してください。
注記
Windowsで Windowsセキュリティに除外を追加する方法がご不明な場合は、 こちらの記事をご参照ください。
Cylance／MalwareBytes／Acronis True Image／Zscalerは、 ASCのエージェントプロセスを 悪意のあるプロセスとして誤って検知することがあり、 これが通信の問題につながる場合がございます。
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モバイル回線のホットスポット／テザリングの使用はお控えいただき、 通信の問題が発生する場合がございますので、 ホームネットワーク（WiFiまたは有線LAN）のご利用をお勧めいたします。
- 過去にソフトウェアクラックをインストールされたことがある場合、 通信の問題が発生することがございます。その場合は 技術サポートチケットを送信いただければ、 弊社担当者が問題の解決をサポートいたします。
注記
上記のページにアクセスして技術サポートチケットを送信するには、 アカウントにログインしている状態であることをご確認ください。
- いずれの方法でも解決しない場合は、オフラインモードでログインし、 オフラインアクティベーションをお試しください。
最後に、macOSで「iCloud Private Relay」をご利用の場合は、 これらの問題を防ぐために無効にすることをお勧めいたします。
手順は以下の通りです。
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macOSのシステム環境設定メニューを開き、 「ネットワーク」セクションに移動します。
- お使いのWiFiまたは有線LAN接続を選択します。
- 「Limit IP Address Tracking」の チェックを外し、iCloud Private Relayを無効にします。
このエラーは通常、 インストゥルメントまたはエフェクトのアクティベーションのポップアップウィンドウからアカウントにログインしようとした際に発生します。
問題解決の最初のステップとして、以下の手順をお試しください。
- まず、必ず Arturia Software Centerをインストールしてください。
- 次に、アカウントへのログインをお試しください。
- 最後に、インストゥルメント／エフェクトのライセンスのアクティベーションを行ってください。
すでにASCをインストール済みの場合は、 ASCの手動によるクリーンアンインストールをお試しください。
エラー04は、弊社サーバーの 一時的なメンテナンスまたは問題が原因である可能性がございます。
少し時間を置いてから、再度ASCを開くことをお試しください。
それでもアカウントに接続できない場合は、 こちらからウェブマスターにお問い合わせください。