Bevor Sie beginnen
-Falls Sie unseren FAQ-Artikel Arturia Software Center (ASC) - Fehlerbehebung noch nicht gelesen haben, folgen Sie bitte diesem Link, um sich mit unseren wichtigen Empfehlungen und der Zusammenfassung der Fehlercodes vertraut zu machen.
-Wenn Sie sich derzeit in Russland oder China befinden, können ähnliche Probleme auftreten. Während wir an Lösungen arbeiten, um diese Probleme zu verbessern, versuchen Sie in der Zwischenzeit bitte, ein VPN wie das folgende zu verwenden, das helfen sollte:
Durev VPN von Telegram: https://durevpn.com/en
Je nach dem Problem, auf das Sie stoßen, und der angezeigten Meldung, lesen Sie bitte die entsprechenden Abschnitte unten.
Als Erstes sollten Sie das „Status"-Symbol des Arturia Software Center in der unteren linken Ecke der Anwendung überprüfen.
Wenn „Status: Online" angezeigt wird, lesen Sie bitte den FAQ-Artikel zu Anmeldeproblemen.
Wenn „Status: Offline" angezeigt wird, wird das Arturia Software Center aus irgendeinem Grund möglicherweise daran gehindert, mit unseren Servern zu kommunizieren.
In diesem Fall:
- Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung einwandfrei funktioniert.
- Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit Ihres Computers stets mit einem offiziellen Zeitserver synchronisiert sind.
- Falls Sie eine VPN-Verbindung verwenden, deaktivieren Sie diese vorübergehend oder versuchen Sie bei Bedarf ein anderes VPN.
- Stellen Sie außerdem sicher, dass keine Proxy-Verbindung den ordnungsgemäßen Aufbau der Kommunikation mit unseren Servern verhindert.
Hinweis
Falls Kommunikationsprobleme in einem Unternehmensnetzwerk auftreten, wenden Sie sich an Ihren Administrator und stellen Sie sicher, dass keiner der folgenden Domainnamen gefiltert wird:
- www.arturia.com
- sully.arturia.net
- resources.arturia.net
- downloads.arturia.net
- downloads.arturia.com
- dl.arturia.net
- dl2.arturia.net
- medias.arturia.net
- updates.arturia.net
- Überprüfen Sie, ob keine Firewall weder die Arturia Software Center-Anwendung noch den zugehörigen Arturia Software Center Agent-Prozess blockiert.
- Fügen Sie ebenso den ASC und den ASC-Agenten zur Whitelist Ihrer Firewall hinzu, damit eingehende und ausgehende Kommunikation zugelassen wird.
- Prüfen Sie ebenso wie bei der Firewall die Wissensdatenbank Ihrer Antiviren-/Sicherheits-/Anti-Malware-Software und fügen Sie den ASC und den ASC-Agenten zu deren Whitelist/Ausnahmeliste hinzu.
Hinweis
Falls Sie unter Windows nicht wissen, wie man eine Ausnahme in Windows-Sicherheit hinzufügt, lesen Sie bitte diesen Artikel.
Cylance/MalwareBytes/Acronis True Image/Zscaler stufen den ASC-Agent-Prozess manchmal fälschlicherweise als schädlichen Prozess ein, was zu solchen Kommunikationsproblemen führt.
-
Vermeiden Sie die Nutzung eines Hotspots/einer gemeinsam genutzten mobilen Verbindung, da dies manchmal zu Kommunikationsproblemen führen kann. Bevorzugen Sie ein Heimnetzwerk (WLAN oder Ethernet).
- Die Installation eines Software-Cracks kann zu einem bestimmten Zeitpunkt Kommunikationsprobleme verursachen. Sie können ein technisches Support-Ticket einreichen, damit unsere Mitarbeiter Ihnen bei der Lösung helfen können.
Hinweis
Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, um auf die obige Seite zuzugreifen und ein technisches Support-Ticket einzureichen.
- Falls nichts funktioniert hat, versuchen Sie sich im Offline-Modus anzumelden und fahren Sie dann mit einer Offline-Aktivierung fort.
Hinweis
Um mit der Offline-Aktivierung fortzufahren, lesen Sie bitte diesen FAQ-Artikel darüber, wie man auf einem Offline-Computer aktiviert.
Wenn Sie unter macOS „iCloud Private Relay" verwenden, wäre es am besten, dies zu deaktivieren, um solche Probleme zu vermeiden.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie das Menü Systemeinstellungen von macOS und gehen Sie zum Bereich Netzwerk.
- Wählen Sie Ihre WLAN- oder Ethernet-Verbindung aus.
- Deaktivieren Sie dann iCloud Private Relay, indem Sie das Kontrollkästchen „Limit IP Address Tracking" deaktivieren.
Dieser Fehler tritt normalerweise auf, wenn Sie versuchen, sich über das Aktivierungs-Pop-up-Fenster des Instruments oder Effekts in Ihr Konto einzuloggen.
Bitte befolgen Sie die untenstehenden Schritte für einen ersten Lösungsversuch.
- Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie das Arturia Software Center installieren.
-
Versuchen Sie dann, sich in Ihr Konto einzuloggen.
- Fahren Sie schließlich mit der Aktivierung der Lizenz des Instruments/Effekts fort.
Hinweis
Um die neueste Version des Arturia Software Center zu installieren, laden Sie es bitte von hier herunter.
Falls Sie das ASC bereits installiert hatten, versuchen Sie bitte eine saubere manuelle Deinstallation des ASC.
Fehler 04 kann durch eine vorübergehende Wartung oder ein Problem mit unseren Servern verursacht werden.
Bitte warten Sie einen Moment, bevor Sie erneut versuchen, das ASC zu öffnen.
Falls Sie sich weiterhin nicht mit Ihrem Konto verbinden können, können Sie den Webmaster hier kontaktieren.