Je nach deinem auftretenden Problem und der angezeigten Meldung, lies bitte die entsprechenden Abschnitte weiter unten.
Eines der ersten Dinge, die du überprüfen solltest, ist das Arturia Software Center "Status"-Symbol in der unteren linken Ecke der Anwendung.
Wenn der „Status: Online“ angezeigt wird, lies bitte den FAQ-Artikel zu den Registrierungs- und Anmelde-Problemen.
Wenn der "Status: Offline" angezeigt wird, könnte irgendetwas das Arturia Software Center daran hindern, sich mit unseren Servern zu verbinden.
In diesem Fall:
- Überprüfe, ob deine Internetverbindung einwandfrei funktioniert.
- Stell sicher, dass deine Computer-Systemzeit und das Datum mit einem offiziellen Zeitserver synchronisiert ist.
- Falls du eine VPN-Verbindung verwendest, deaktiviere diese bitte vorübergehend oder probiere es bei Bedarf mit einem anderen VPN.
- Stell außerdem sicher, dass keine Proxy-Verbindung den ordnungsgemäßen Aufbau der Kommunikation mit unseren Servern verhindert.
Hinweis
Wende dich bei Kommunikationsproblemen bei einem Unternehmensnetzwerk an deinen Administrator und stell sicher, dass keiner der nachfolgenden Domainnamen herausgefiltert wird:
- www.arturia.com
- sully.arturia.net
- resources.arturia.net
- downloads.arturia.net
- downloads.arturia.com
- dl.arturia.net
- dl2.arturia.net
- medias.arturia.net
- updates.arturia.net
- Stell sicher, dass keine Firewall die Arturia Software Center-Anwendung oder den zugehörigen Arturia Software Center Agent-Prozess blockiert.
- Setze das ASC und den ASC-Agenten auf die White List deiner Firewall, damit eingehende und ausgehende Kommunikationen autorisiert werden.
- Genau wie bei der Firewall, überprüfe bitte deine Antivirus-/Security Suite-/Anti-Malware-Datenbanken und füge das ASC und den ASC-Agent zur White Liste/Exception-List hinzu.
Hinweis
Wenn du nicht weisst, wie man unter Windows einen Ausschluss in der Windows-Sicherheit macht, lies dir diesen Artikel durch.
Cylance/MalwareBytes/Acronis True Image/Zscaler sind dafür bekannt, den Agent-Prozess des ASC manchmal als bösartigen Prozess zu betrachten, was zu Kommunikationsproblemen führen kann.
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Verwende keine Hotspots/gemeinsam genutzten mobilen Verbindungen, da dies manchmal zu Kommunikationsproblemen führen können. Bevorzuge ein Heimnetzwerk (WLAN oder Ethernet).
- Die Installation einer illegalen Software (z.B. Cracks) kann irgendwann auch zu Kommunikationsproblemen führen. Du kannst ein technisches Support-Ticket einreichen, damit unsere Mitarbeiter dir helfen können, das Problem zu lösen.
Hinweis
Stell sicher, dass du mit deinem Konto angemeldet bist, um auf die Seite oben zuzugreifen und ein technisches Support-Ticket einreichen zu können.
- Wenn nichts funktioniert hat, versuche, dich im Offline-Modus anzumelden und fahre dann mit einer Offline-Aktivierung fort.
Hinweis
Um mit der Offline-Aktivierung fortzufahren, lies bitte den FAQ-Artikel, wie man Software auf einem Offline-Computer aktiviert.
Wenn du unter macOS das "iCloud Private Relay" verwendest, macht es Sinn, dieses zu deaktivieren, um zu verhindern, dass die Probleme auftreten .
So gehst du dabei vor:
- Öffne die macOS Systemeinstellungen und klicke dort auf Netzwerk.
- Wählen deine WLAN- oder Ethernet-Verbindung aus.
- Deaktiviere dann iCloud Private Relay, indem du das Häkchen neben "Tracking der IP-Adresse beschränken" entfernst.
Normalerweise tritt dieser Fehler auf, wenn du versuchst, dich über das Popup-Fenster zur Aktivierung des Instruments oder Effekts in deinem Konto anzumelden.
Bitte befolge die nachstehenden Schritte für einen ersten Versuch, das Problem zu lösen.
- Stell zunächst sicher, dass das Arturia Software Center installiert ist.
- Versuche dann, dich in deinem Konto anzumelden.
- Mach dann mit der Aktivierung der Lizenz des Instruments/Effekts weiter.
Hinweis
Um die neueste Version des Arturia Software Center zu installieren, lade dieses bitte hier herunter.
Wenn du das ASC bereits installiert hast, probiere eine saubere manuelle Deinstallation des ASC.
Der Fehler 04 kann auf eine vorübergehende Wartung oder ein Problem mit unseren Servern zurückzuführen sein.
Bitte warte etwas, bevor du das ASC erneut öffnest.
Falls du immer noch keine Verbindung zu deinem Konto herstellen kannst, kannst du unseren Webmaster hier kontaktieren.